Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOLVENTA COLOMBIA S.A.S.

Última actualización: 27 de agosto de 2026

DISPOSICIONES GENERALES APLICABLES A LA PLATAFORMA Y A LOS PRODUCTOS SOLVENTA

¡Bienvenido!

La plataforma SOLVENTA es propiedad de Solventa Colombia S.A.S.; sociedad comercial colombiana, legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia, identificada tributariamente con NIT: 901.255.144-5, la cual presta los servicios a través de su Plataforma. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Los presentes términos y condiciones son de carácter general y producen efectos vinculantes tanto para los usuarios de la plataforma como para los titulares vinculados a cualquiera de los productos y servicios brindados y gestionados por SOLVENTA.

Mediante el acceso y uso de los Servicios, usted acuerda vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre el Usuario de la Plataforma y SOLVENTA. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. SOLVENTA podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

1. MODIFICACIONES

SOLVENTA podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones se harán efectivas después de la publicación por parte de SOLVENTA de los Términos y Condiciones actualizados en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones. La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de Privacidad de SOLVENTA disponible en https://solventa.co/

SOLVENTA podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo, estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán desde dicho momento. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda. Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con SOLVENTA vía el correo electrónico. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. Este canal será el de respuesta más rápida, siendo los demás datos de contacto de uso exclusivamente administrativo.

2. SERVICIOS DE SOLVENTA

SOLVENTA es una plataforma tecnológica de soluciones y ayudas financieras por medio del cual los usuarios podrán realizar solicitud de diversos productos de crédito ofrecidos y operados por SOLVENTA, mencionados productos podrán ser solicitados en cualquier momento, de manera digital, y de libre destinación.

Para el desarrollo y ejecución de la Plataforma, los Usuarios deberán cumplir con los requisitos que se encuentran establecidos en el presente instrumento jurídico, mismos que el Usuario acepta libre y espontáneamente, entendiendo las consecuencias jurídicas y económicas que pueden producirse con la adquisición de los productos de crédito otorgados por SOLVENTA. De esa forma, SOLVENTA se presenta como una empresa líder en soluciones de crédito a sus usuarios atendiendo los principios de flexibilidad, rapidez y ausencia de tramites físicos, lo que permite al usuario acceder a cualquiera de los servicios ofertados por la plataforma.

Así mismo, SOLVENTA otorgará los respectivos productos de crédito a los Usuarios por medio de cuotas o plazos determinados, que serán previamente aceptados por los Usuarios. Del mismo modo, SOLVENTA, Podrá solicitar de manera previa o en el desarrollo y ejecución del presente acuerdo de voluntades, información personal y sensible para evaluar las posibilidades y factibilidad al momento de otorgar cualquiera de los productos o servicios ofertados, o para identificar la probabilidad de cumplimiento en el desarrollo de las obligaciones que se encuentren a cargo del Usuario.

La solicitud de cualquiera de los productos ofertados a través de la plataforma podrá o no ser otorgadas a discreción y de manera unilateral por parte de SOLVENTA, no obstante, toda negación por parte de SOLVENTA deberá estar amparada bajo criterios objetivos.

La determinación de viabilidad para cualquiera de los productos ofertados se producirá por medio de análisis de calificación crediticia y la transferencia o transmisión de datos personales o sensibles de los Usuarios a entidades de crédito certificadas para evaluar la capacidad económica y de endeudamiento de los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, SOLVENTA se reserva el derecho de entregar o no información a los Operadores de la Plataforma en relación con la negativa en el otorgamiento de los préstamos, de modo tal que esto no podrá constituir violación alguna de sus obligaciones. Unilateralmente, SOLVENTA podrá renunciar al derecho de reservarse dicha información siempre y cuando la solicitud sea producida por la persona titular de la información o de una autoridad por medio de providencia judicial en firme.

SOLVENTA podrá solicitar, para la aprobación de cualquiera de los productos de crédito ofertados en su plataforma, la suscripción un pagaré desmaterializado en alguna entidad descentralizada de valores, misma que podrá constituirse como requisito sine qua-non para el perfeccionamiento del presente instrumento jurídico. El incumplimiento de las obligaciones por parte del Usuario podrá hacerse exigible por vía de proceso ejecutivo la totalidad del valor que ha sido otorgado por medio del préstamo, los intereses y la mora que se produzca como consecuencia del no pago de las cuotas o plazos fijados por medio de la Plataforma. Del mismo modo, SOLVENTA exigirá el pago de la responsabilidad adquirida por el Usuario en los tiempos establecidos a través de la Plataforma o entidades de pago designadas para tal fin, sin perjuicio del pago anticipado de manera total o parcial.

3. RESPONSABILIDADES GENERALES DE SOLVENTA

SOLVENTA se compromete a prestar una Plataforma que cuente con los mejores estándares de seguridad, así como una plataforma estable en términos de conexión, interconexión y utilidad para los Usuarios SOLVENTA deberá realizar y ejecutar el contrato en los términos pactados atendiendo a la naturaleza propia del producto otorgado.

4. RESPONSABILIDADES GENERALES DEL USUARIO

Los Usuarios podrán acceder a la Plataforma en cualquier momento y solicitar cualquier de los productos ofertados y en los términos que se evidencian en el presente instrumento jurídico. En esos términos, para la solicitud del respectivo préstamo,

Usuario debió aceptar el presente instrumento jurídico, así como la Política de Protección y Tratamiento de Datos, misma que autoriza a SOLVENTA a utilizar información personal o sensible para evidenciar la viabilidad económica y jurídica del contrato.

La relación jurídica del Usuario respecto de SOLVENTA empezará desde el momento exacto en el que se realice la solicitud de cualquiera de los productos ofertados por medio de la plataforma, momento mismo en el que adquiere la obligación de realizar cualquier actividad bajo el principio de buena fe mercantil, desde el momento precontractual hasta la etapa postcontractual.

Una vez aprobado cualquiera de los productos ofertados por medio de la Plataforma, el Usuario se compromete a restituir el dinero dado en mutuo con los intereses que estos hayan generado al momento del pago teniendo en cuenta la información que fue suministrada y aceptada previamente por el Usuario a través de la Plataforma en el momento de la solicitud del crédito. El Usuario se compromete a suministrar toda la información que sea necesaria para desarrollar la respectiva evaluación de viabilidad de los respectivos préstamos; toda información suministrada por el Usuario deberá ser veraz y autentica, de forma tal que, el incumplimiento de esta obligación podría generar la exigibilidad de la cláusula penal por parte de SOLVENTA.

Al momento de la ejecución del contrato subyacente a los presentes términos y condiciones, el Usuario se compromete a suscribir un pagaré, mismo que servirá como garantía. La duración del contrato se entenderá celebrada por el término en que se solicite cualquiera de los productos ofertados y mismo que estará definido en la Plataforma y almacenado en la información que se suministre el Usuario entregada por SOLVENTA al momento de efectuar el registro.

5. ACEPTACIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en esta Plataforma el Usuario acepta las condiciones aquí contenidas, así como la Política de Privacidad de SOLVENTA.

Así mismo, se entiende que acepta las demás reglas de operación, políticas, procedimientos y demás actualizaciones desde la entrada de operación de la sociedad a la fecha, que puedan ser publicados por SOLVENTA en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia. Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales, en este caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto a la aceptación específica por parte del Cliente. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

6. CAPACIDAD DEL USUARIO

De conformidad con la Ley Colombiana, el Usuario que acepta estos Términos y Condiciones debe ser legalmente apto. De acuerdo con lo anterior, el Usuario garantiza que entiende y acepta los presentes Términos y Condiciones, y que de este modo conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos.

7. DEFINICIONES GENERALES

El usuario deberá tener en cuenta las siguientes definiciones durante el desarrollo de la solicitud de cualquiera de los productos ofertados por SOLVENTA mencionados, conceptos en virtud de la celebración del contrato tomaran la definición descrita a continuación,

La plataforma: Página web por medio de la cual las personas podrán solicitar préstamos de bajo monto online de libre destinación y a corto plazo. La plataforma podrá brindar un préstamo y un usuario para identificar los plazos y montos que deberá pagar al momento de su consulta. Del mismo modo, tendrá el detalle de las cuotas de forma tal que se podrá identificar la cantidad de cuotas, el valor y la fecha del primer pago luego de otorgado el préstamo.
Operadora de la Plataforma: Encargado de administrar operativa y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por Solventa Colombia S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Usuario: Toda persona natural mayor de dieciocho (18) años que, como destinatario final, use La Plataforma con el fin de obtener los servicios de préstamos online a través de la plataforma digital de libre destinación, bajo monto y corto plazo.
Proveedores: Toda persona natural o jurídica que suministre algún servicio o bien directamente a Solventa Colombia S.A.S. para el desarrollo de las actividades propias para el desarrollo del objeto social y el funcionamiento de la plataforma.
Navegadores de la plataforma: Todas aquellas personas que sean consideradas como Usuarios, Proveedores, Clientes, Comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Cuenta: Usuario y contraseña que han sido otorgados por SOLVENTA para identificar los elementos que constituyen el préstamo que ha sido otorgado por medio de la plataforma.
Préstamo: Monto de dinero dado en calidad de mutuo mercantil al Usuario, en virtud de una solicitud formalmente realizada por medio de la Plataforma, con la finalidad de ser restituida con posterioridad una vez se cumpla el plazo establecido en la plataforma.
Tasa e intereses: Réditos que generan los préstamos que han sido otorgados a los Usuarios en virtud de la plataforma, mismos que surgen como consecuencia del otorgamiento de un monto de dinero con finalidad de ser restituida en un periodo de tiempo determinado.
Garantías: Todas aquellas figuras jurídicas que sean celebradas entre el Usuario y SOLVENTA con la finalidad de garantizar el préstamo que ha sido otorgado por medio de la plataforma, mismos que pueden constituirse por medio de títulos valores o cualquier otro documento legal.
Calificación crediticia: Análisis e investigación realizada por los Proveedores o por SOLVENTA directamente para identificar la viabilidad económica de la celebración del presente vinculo jurídico.
Programa de referidos: Programa ejecutado por SOLVENTA, por medio de la cual, los Usuarios podrán obtener un beneficio económico promocionado en la comunicación publicitaria que realice Solventa, una vez el Usuario haya referido otro Usuario efectivo que obtenga un préstamo por parte de SOLVENTA.
Política de privacidad: Acuerdo celebrado entre SOLVENTA y el Usuario con la finalidad de ejecutar las obligaciones que adquieren cada una de las partes, por medio del cual, se establecen las principales directrices por medio de las cuales los datos personales de los Usuarios van a ser tratados; la aceptación de la Política de Privacidad es un requisito sine qua non para la celebración de los Términos y Condiciones.
Estudio de Crédito: Análisis efectuado por SOLVENTA o por sus Proveedores con el fin de evaluar la viabilidad económica y el perfil de riesgo del solicitante para la celebración del vínculo contractual.

8. INSCRIPCIÓN Y REGISTRO EN LA PLATAFORMA

En relación con el registro de los Usuario estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones. SOLVENTA se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión de Usuarios en su Plataforma. Este registro se realizará a través de la página web https://solventa.co.

Para el desarrollo de la inscripción y registro de la Plataforma se podrá solicitar, entre otras, la siguiente información personal la cual va a ser tratada de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales:

Nombre y Apellido.
Número de teléfono celular.
Dirección de correo.
Contraseña.
Fotografía del documento de identidad de la persona titular de la cuenta.
Fotografía personal.
Datos laborales, empleador, ocupación, teléfono laboral, desprendible de pago o nómina.
Extractos o certificaciones bancarias.
Teléfonos de referencias personales.
Cualquier otro documento o información que sea necesaria para la aprobación del préstamo.
SOLVENTA podrá solicitar de forma previa o en desarrollo y ejecución del presente acuerdo de voluntades, información personal y sensible para evaluar las posibilidades y factibilidad al momento de otorgar préstamos o para identificar la a cargo del usuario.

9. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Atendiendo las necesidades propias de la plataforma, el USUARIO reconoce que corresponde a una plataforma de naturaleza 100% online, donde este suministra los datos de su información de manera voluntaria y autoriza de este mismo modo el proceso de validación de identidad a través de proceso de biometría ejecutado por un tercero plenamente capacitado y con amplia experiencia lo que permite brindar seguridad en mencionada validación y la correcta trazabilidad de la información, mencionado proveedor mantendrá una relación contractual con SOLVENTA, en este sentido mencionado proveedor deberá cumplir los requerimientos propios y la normatividad vigente aplicable para este tipo de procedimiento contando con todos los protocolos de seguridad de la información, para que ejecute la acción de verificación de identidad para aquellos solicitantes que cumplan con el perfil crediticio requerido por SOLVENTA, por tanto el USUARIO autoriza la aplicación del sistema de verificación biométrico, en donde se le solicitara imágenes de su documento de identidad, una foto del rostro tipo selfie el cual arrojara un resultado de coincidencia, donde, si el resultado no es coincidente, se rechaza la solicitud por posible suplantación de identidad.

De este modo, el DEUDOR autoriza mediante análisis biométrico se verifique que su documento de identidad no posea ningún tipo de alteración, que la imagen contentiva en el documento de identidad y los rasgos faciales coincidan en un alto porcentaje de asertividad con foto tipo selfie tomada por el mismo, por el DEUDOR reconoce que de no presentarse en nivel requerido de validación de identidad su solicitud será RECHAZADA de manera automática.

10. INSTRUMENTACIÓN DE PAGARÉ Y FIRMA ELECTRÓNICA

El Usuario reconoce y autoriza que la instrumentación del pagaré y contrato derivado de cualquiera de los productos de crédito otorgados y/o administrados por solventa, se llevará a cabo a través del mecanismo de firma electrónica aceptando a su vez los términos, condiciones y autorizaciones para la adquisición del préstamo requerido, por lo que la sociedad SOLVENTA enviará un código de validación de identidad al número móvil registrado en la plataforma www.solventa.co , el cual le permitirá la firma electrónica del presente contrato, pagaré ,carta de instrucciones y demás documentos.

En consecuencia, la instrumentación del contrato se llevará a cabo en cumplimiento a la legislación colombiana en Ley 527 de 1999 Art.7 y el Decreto 2364 de 2012, en concordancia a la Ley 1564 de 2012 Art. 244, en donde establece que los documentos en forma de mensaje datos se presumen auténticos, entendiéndose como firma electrónica, como una clave de validación conformada por códigos, contraseñas, datos biométricos, o claves criptográficas privadas, que permite identificar a una persona, en relación con un mensaje de datos, partiendo desde la autenticidad, confiabilidad y apropiabilidad del mismo, en relación al fin para el cual se hace uso este mecanismo de firma, por lo que se presume que los mecanismos o técnicas de identificación personal o de identificación electrónica que fue acordado entre las partes con la aceptación de los términos y condiciones al momento del registro en la plataforma web.

11. VIOLACIÓN DEL SISTEMA O BASES DE DATOS

Con la utilización de la Plataforma, los Usuarios aceptan que se encuentra prohibido y no está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operativa de SOLVENTA como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de SOLVENTA. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en el contrato, harán posible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como responsable de indemnizar los daños ocasionados.

12. SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

SOLVENTA podrá efectuar sanciones a los Usuarios de la Plataforma por el incumplimiento de las obligaciones consagradas en los Términos y Condiciones o por el incumplimiento de las obligaciones de ley en cualquier momento en desarrollo de las relaciones contractuales entre las Partes.

Las sanciones que podrán ser efectuadas por parte de SOLVENTA son:

(i) suspensión temporal de la Cuenta;
(ii) suspensión definitiva de la cuenta,
(iii) sanciones que impacten negativamente la reputación de la Marca o Local y
(iv) bloqueo temporal o definitivo de Usuario y de la Cuenta. SOLVENTA se reserva el derecho de establecer cuál debe ser la sanción respectiva por el incumplimiento de las obligaciones de los términos y condiciones.

Para establecer la sanción respectiva por el incumplimiento de las obligaciones, SOLVENTA calificará el hecho en leve, grave o gravísimo dependiendo de los efectos que haya generado el hecho u acto del Usuario. Las Sanciones realizadas por SOLVENTA se realizarán siguiendo los siguientes parámetros, a saber:

Se realicen actos que vulneren disposiciones normativas del ordenamiento jurídico colombiano, o de cualquiera de las estipulaciones que se encuentran consagradas en los Términos y Condiciones.
Se realicen actos que se encuentren en contravía de la buena fe comerciales y de las sanas costumbres mercantiles.
Se realicen actos que generen perjuicios para otros Usuarios por medio de conductas dolosas o fraudulentas.
Si luego de realizar el registro o inscripción, SOLVENTA no pueda corroborar la identidad del Usuario o cualquier información suministrada por éste sea errónea o falsa.
Cuando el Usuario publique contenido falso, no veraz o acorde con la realidad por medio del comercio social.
Cuando SOLVENTA entendiera que las publicaciones u otras acciones puedan ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para SOLVENTA o para los Usuarios en general.
Cualquier otro acto que vaya en detrimento de derechos o intereses de Usuarios o terceras personas.

En caso de que un Usuario sea objeto de sanciones por los comportamientos señalados con anterioridad por parte de SOLVENTA, todas las solicitudes que haya realizado, así como cualquier contenido generado por el Usuario podrán ser eliminados de forma discrecional por parte de SOLVENTA y el Usuario no podrá realizar reclamaciones o solicitar indemnizaciones al aceptar que su conducta no se encuentra admitida en la Plataforma.

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SOLVENTA no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida a los Usuarios de la plataforma que sean causados por fallas en el sistema, en los servidores o en el Internet. SOLVENTA tampoco se considerará como responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso, uso o examen o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la Plataforma. De esa forma, los Usuarios no podrán imputar responsabilidad a SOLVENTA o solicitar el reconocimiento de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

SOLVENTA no se hará responsable por ataques informáticos exógenos de la debida diligencia en desarrollo de sus deberes de protección a ataques informáticos.

14. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA

SOLVENTA manifiesta que en el desarrollo de sus actividades de mejoramiento o mantenimiento de la Plataforma podrá interrumpir el acceso a los Usuarios. En esos términos, la Plataforma podrá no estar disponible, en tal caso se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

15. GESTIÓN Y GASTOS DE COBRANZA

En virtud el articulo 7 literal h) del estatuto del consumidor financiero (ley 1328 de 2009). SOLVENTA realizará a los Usuarios un cobro por concepto de cobranza en los casos en los que EL USUARIO se encuentre en mora respecto de sus obligaciones de pago en virtud del contrato celebrado por medio de los presentes Términos y Condiciones. Los gastos de cobranza equivalen a los porcentajes enunciados en el presente documento, mismos que se calculan en relación con el total de la deuda y el incremento periódico de intereses de acuerdo con los días de mora de la cartera. Los gastos de cobranza son cobros que se realizan al USUARIO correspondientes a conceptos como: personal de cobranza especializado, cargos de mensajerías (SMS), envío de mensajes de voz (IVR), llamados y mensajes de WhatsApp a los teléfonos celulares registrados ante SOLVENTA con la finalidad de obtener el pago total de la obligación; que no han sido cancelados por parte del USUARIO en las fechas fijadas y convenidas de forma previa en el contrato.

Al respecto los mencionados gastos de cobranza serán delimitados y liquidados conforme a las particularidades del producto adquirido por el usuario y podrán ser consultados en los términos y condiciones específicos de cada producto.

EL DEUDOR al aceptar los presentes Términos y Condiciones, Autoriza incondicionalmente a SOLVENTA para efectuar la gestión de cobranza, así como la realización de todas las actividades que resulten necesarias para garantizar el cobro total de la deuda; mediante los siguientes canales de comunicación: (i) llamadas, (ii) mensajes de texto, (iii) mensajes, llamadas y videollamadas por WhatsApp, (iv) correo electrónico, y; (v) envío de mensajes de voz (IVR).

16. VINCULATORIEDAD DE SOLICITUDES Y MONTOS

EL USUARIO manifiesta que, una vez solicitado cualquiera de los productos ofertados por SOLVENTA a través de su plataforma los montos discriminados, número de cuotas y el vencimiento de cada una de estas serán vinculantes para la relación contractual. En esos términos, se entenderá que, al realizar la solicitud, ingresar los datos personales del Usuario, aportar los documentos solicitados y validar su identidad personal, la información suministrada será de obligatorio cumplimiento y corresponde a los elementos esenciales de la relación contractual, asimismo, la aceptación y la información entregada será información con valor probatorio en la República de Colombia o en el extranjero, de conformidad con la Ley 527 de 1999.

Del mismo modo, EL USUARIO acepta y manifiesta que, al solicitar y al ser aprobado cualquiera de los productos de crédito por medio de la Plataforma, estará obligado a cancelar el monto solicitado, intereses y cualquier otro monto dinerario adeudado a SOLVENTA por medio de un pagaré, mismo que estará en blanco y deberá diligenciarse única y exclusivamente de conformidad con la carta de instrucciones del respectivo título valor.

17. IMPUTACIÓN DE PAGOS – MÚLTIPLES OBLIGACIONES Y RETANQUEO

De conformidad con el artículo 881 del Código de Comercio, las partes acuerdan expresamente una regla de imputación de pagos aplicable a las obligaciones que EL USUARIO mantenga con SOLVENTA COLOMBIA S.A.S.

En consecuencia, cuando EL USUARIO mantenga simultáneamente dos o más obligaciones con SOLVENTA, cualquier pago, abono, transferencia, débito automático, recaudo o recurso recibido de EL USUARIO podrá ser imputado por SOLVENTA a cualquiera de las obligaciones existentes, de acuerdo con las condiciones de cada obligación y con las políticas de administración y gestión del riesgo de crédito de SOLVENTA, sin que EL USUARIO pueda modificar unilateralmente dicha imputación cuando exista una obligación vencida, en mora o que, conforme a los criterios de riesgo de SOLVENTA, requiera atención prioritaria.

Para estos efectos, SOLVENTA podrá priorizar la imputación de los recursos a obligaciones vencidas, en mora, de mayor antigüedad o que presenten un mayor nivel de riesgo de incumplimiento o recuperación, atendiendo criterios objetivos y uniformes definidos en sus políticas internas.

En particular, cuando EL USUARIO solicite, obtenga o reciba una nueva operación de crédito, retanqueo, renovación, ampliación o cualquier otra operación posterior, dicha operación no extinguirá, sustituirá, novará ni modificará las obligaciones anteriores, salvo que SOLVENTA lo acuerde expresamente. Por lo tanto, la existencia de una nueva operación no otorgará a EL USUARIO el derecho a exigir que los pagos posteriores sean aplicados exclusivamente a la obligación más reciente.

Cuando exista un retanqueo o una nueva operación mientras subsista una obligación anterior, SOLVENTA podrá, de acuerdo con sus políticas de riesgo y las condiciones de aprobación de la nueva operación, destinar total o parcialmente los recursos de la nueva operación al pago de la obligación anterior, o imputar los pagos posteriores a dicha obligación, cuando ello resulte necesario para controlar la exposición crediticia y prevenir el incumplimiento de las obligaciones a cargo de EL USUARIO.

EL USUARIO reconoce y acepta que la aprobación o desembolso de una nueva operación no constituye por sí mismo paz y salvo, cancelación, refinanciación, novación ni extinción de las obligaciones anteriores, las cuales permanecerán vigentes y exigibles hasta su pago total o hasta que SOLVENTA acuerde expresamente lo contrario.

En consecuencia, EL USUARIO no podrá considerar que el pago de una obligación posterior implica, por sí mismo, el saneamiento o extinción de una obligación anterior, ni podrá utilizar una nueva operación de crédito para mantener simultáneamente una obligación anterior vencida o en mora y una nueva obligación vigente, cuando la imputación de los recursos recibidos deba efectuarse conforme a las reglas establecidas en esta cláusula.

La imputación efectuada por SOLVENTA conforme a esta cláusula se realizará sin perjuicio de las normas imperativas aplicables y no constituirá modificación, novación, condonación o renuncia de ninguna de las obligaciones a cargo de EL USUARIO.

18. CENTRALES DE RIESGO (AUTORIZACIÓN DE DIFUSIÓN DE DATOS A TERCEROS, CONSULTA, ADMINISTRACIÓN Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO, EMPRESAS DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD, BIOMETRÍA Y ANÁLISIS DE DATOS.)

En calidad de Titular de la información, actuando libre y voluntariamente, autorizo a SOLVENTA y/o a Experian Colombia S.A. (en adelante DataCrédito Experian), Carrera 7 No. 76-35 Tel 3191400 de Bogotá D.C., o quien represente sus derechos, a acceder a mis datos personales contenidos en la base de datos de Mareigua Ltda. (Mareigua Ltda. con NIT 800.167.353-4), Aportes en Línea (Aportes En Línea S.A. 900147238-2), Colfondos y/o administradoras de pensiones, y demás Operadores de información de seguridad social autorizados por el Ministerio de Salud y Protección Social, a mis datos personales recolectados por medio del presente formulario, y a mis datos personales contenidos en la base de datos de DataCrédito Experian (Operador de información crediticia), en adelante mi información personal, para darle tratamiento en los términos expresados en la Política de Tratamiento de la Información Personal de SOLVENTA y/o DataCrédito Experian y para finalidades de gestión de riesgo crediticio tales como: (i) elaboración y circulación a terceros de scores crediticios, herramientas de validación de ingresos, herramientas predictivas de ingresos, herramientas para evitar el fraude y en general, herramientas que le permitan a los Suscriptores de DataCrédito Experian, adelantar una adecuada gestión del riesgo crediticio. (ii) Compararla, contrastarla y complementarla con la información financiera, comercial, crediticio, de servicios y proveniente de terceros países de DataCrédito Experian. (iii) Compararla, contrastarla y complementarla con la información personal de Midatacrédito.

Así mismo, EL USUARIO acepta y manifiesta que, al solicitar un préstamo autoriza de manera expresa, concreta, suficiente, voluntaria, informada, irrevocable e ilimitada a SOLVENTA o a través de terceros, o a quien represente sus derechos o a quien ostente en el futuro la calidad de acreedor, en virtud de las obligaciones derivadas de sus relaciones contractuales para: (i) consultar, (ii) reportar, (iii) enviar, (iv) procesar, (v) solicitar y (vi) divulgar a las Centrales de Información Financiera y crediticia, a los bureaus de créditos, y a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos que tengan como fines de información financiera, crediticia, de control, validación de identidad, biometría, comerciales y de consolidación de información, todos los datos personales y económicos, incluyendo la información referente al comportamiento comercial y crediticio del Usuario, tales como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones contraídas con anterioridad o que se llegasen a contraer fruto de la relación contractual contraída. Asimismo, acepta y autoriza a SOLVENTA al envío de las fotos de las cédulas de identidad y foto “selfie” personal, grabación de video y audio del dispositivo celular a proveedores terceros de verificación de identidad y de firma digital y electrónica. De igual forma autoriza a SOLVENTA al envío de mensajes de texto, Whatsapp, IVR (mensajes de voz) para las validaciones y para el cobro de las obligaciones inherentes al préstamo. Además, El usuario autoriza a SOLVENTA al contacto de sus referencias laborales y personales por estos medios de contacto. Todo lo anterior implica que, el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones del Usuario, pueden reflejarse en las mencionadas bases de datos, acorde a las disposiciones señaladas en el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008. Por último, EL USUARIO autoriza a SOLVENTA para los fines de ubicación en caso de no contactabilidad y/o cambio del teléfono celular declarado en la solicitud del préstamo, para contactar a los diferentes números de teléfonos aportados por los bureaus crediticios y/o fuentes de información.

PARAGRAFO: De conformidad al artículo 12 de la ley 1266 de 2008 con la materialización del presente contrato, el Usuario autoriza a SOLVENTA o la persona que ostente la calidad de acreedor de la obligación a realizar la comunicación través de los canales digitales (mensajes de texto, WhatsApp, IVR (mensajes de voz),correo electrónico o cualquier medio de contacto suministrado y declarado por el usuario al momento de la solicitud, ello con el fin de dar pleno cumplimiento a las obligaciones que asisten a SOLVENTA en su calidad de fuente de información.

19. CONSULTA PILA

Los Usuarios de la Plataforma aceptan que SOLVENTA realice consultas de la planilla “Pila”, de forma tal que, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones SOLVENTA tiene capacidad de solicitar a los Operadores de Información del Pila, y a éstos, para que le suministren a SOLVENTA por el medio que considere, de tal forma que, todos los datos personales de los Usuarios relacionados con la afiliación y pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, tales como ingreso base de cotización y demás información relacionada con mi situación laboral y empleador. SOLVENTA podrá conocer dicha información cuantas veces lo requiera, mantenerla actualizada y en general tratarla, directamente o a través de un encargado, con la finalidad de analizar mi perfil crediticio en aras de establecer una relación comercial y/o de servicios con el Usuario, así como también para ofrecerle productos o servicios que se adecuen al perfil crediticio del Usuario. En todo caso, el Usuario declara expresamente conocer el carácter facultativo de la autorización, los derechos que le asisten como titular de la información y entender que el uso y manejo que se dará a los datos personales se efectuará de forma responsable y respetando las normas y principios generales establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

20. OBLIGACIONES DE SOLVENTA

SOLVENTA prestará los servicios contratados con plena autonomía profesional e independencia, comprometiéndose a cumplir con las siguientes obligaciones, sin perjuicio de las obligaciones especiales que se encuentren estipuladas en estos Términos y Condiciones:

Prestar los servicios que se encuentran plasmados en los Términos y Condiciones en las mejores condiciones de calidad, salvo la existencia de defectos informáticos, ataques informáticos, mantenimiento para el mejoramiento del servicio, fuerza mayor o casos fortuitos.
Brindar la información suficiente para que los Usuarios puedan ejercer sus derechos que se encuentran plasmados en los Términos y Condiciones de manera oportuna.
Brindar a los Usuarios las mejores condiciones de seguridad para el uso de los servicios que se encuentran suministrados por medio de la Plataforma.
Realizar el mantenimiento de la Plataforma de forma tal que los servicios que se presten se produzcan en las mejores condiciones.
Efectuar la entrega de las sumas de dinero que fueron solicitadas por los Usuarios previa observancia de la viabilidad del préstamo.
Actuar de buena fe en el desarrollo de las obligaciones que se encuentran plasmadas en este acápite o a lo largo de los Términos y Condiciones.
Brindar asesoría a los Usuarios por defectos que se encuentren en la Plataforma.
Notificar a los Usuarios las modificaciones que se realicen respecto de los Términos y Condiciones o respecto de los porcentajes de comisión en la sección de comisiones dentro de la plataforma.
Desarrollar sus actividades sin abusar de los derechos que posee.
Los demás que se encuentren expresamente consagrados en los Términos y Condiciones y en las disposiciones legales y constitucionales.

21. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Los Usuarios de la Plataforma se comprometen, de conformidad con las obligaciones propias del contrato de mutuo mercantil a desarrollar y ejecutar, entre otras, las siguientes obligaciones

Utilizar la Plataforma para las finalidades que se encuentran señaladas en los Términos y Condiciones.
Suministrar información veraz, auténtica e idónea para la realización del registro e inscripción en la Plataforma.
No suplantar identidad.
El uso de un teléfono celular propio, personal y que autorice a recibir todo tipo de comunicaciones.
El uso de la cuenta de correo electrónico propio, personal y autorice a recibir todo tipo de comunicaciones.
Resguardar las credenciales de acceso para mantener la confidencialidad que serán de entera responsabilidad del usuario
No utilizar credenciales de terceros.
El usuario es responsable de todas las operaciones realizadas con su cuenta.
El usuario es responsable de mantener actualizado el teléfono celular, la cuenta de correo electrónico en la plataforma, y es su obligación notificar los cambios de esta información mientras el préstamo esté en vigencia.
Suscribir el respectivo pagaré que de respaldo al negocio subyacente.
Efectuar el pago de las sumas de dinero que fueron solicitadas y aprobadas por medio de la Plataforma con los intereses y demás cargos que sean convenidos de conformidad con las condiciones señaladas en los Términos y Condiciones.
Utilizar la Plataforma bajo los supuestos señalados en la Ley y la jurisprudencia en relación con la buena fe mercantil, de tal forma que no sea utilizada para realizar fraude a los preceptos consagrados en los Términos y Condiciones o a los preceptos consagrados en el ordenamiento jurídico colombiano.
Responsabilizarse de las obligaciones que establezca la ley en relación con la celebración de contratos de mutuo mercantil, en los términos de los artículos 1163 del Código de Comercio y disposiciones conexas o concordantes.

22. DERECHOS DE SOLVENTA

En virtud de la prestación de las actividades aquí referenciadas SOLVENTA adquiere, especialmente, los siguientes derechos:

Derecho a no garantizar el acceso y uso continuado e ininterrumpido de la Plataforma.
Derecho a realizar modificaciones a los Términos y Condiciones de la Plataforma.
Derecho a no hacerse responsable respecto de daños, perjuicios o pérdida al Usuario ocasionado por fallas en la Plataforma, servidores, Internet o respecto de cualquier inconveniente informático ajeno.
Derecho a no hacerse responsable por cualquier virus que pudiera infectar al Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del aplicativo o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo.
Se reserva el derecho de aceptar o negar las solicitudes de productos efectuados por los Usuarios.
Derecho a guardar la información de los Usuarios inscritos o registrados en la Plataforma.
Se reserva el derecho a realizar sanciones por la mala utilización de la Plataforma por parte de los Usuarios.
Se reserva el derecho de cancelar, suspender temporal o definitivamente cualquier cuenta por los motivos que se encuentran consagrados en los Términos y Condiciones.
Se reserva el derecho de realizar en cualquier momento la suspensión de las operaciones de forma temporal o indefinidamente.
Se reserva el derecho de cobrar o exigir judicialmente las sumas de dinero dadas en el contrato mutuo mercantil, los intereses corrientes y moratorios y demás gastos en los que incurra SOLVENTA por la necesidad de hacer exigibles las obligaciones por vía judicial.
Se reserva el derecho de ejercer cualesquiera derechos que se encuentren inmersos en los Términos y Condiciones generales o específicos de cada servicio o que sean conexos o complementarios, así como cualquiera de los derechos que contemple la Ley, la Constitución Política y la jurisprudencia.

23. DERECHOS DEL USUARIO

En virtud de la prestación de las actividades aquí referenciadas EL USUARIO adquiere, especialmente, los siguientes derechos:

Se reserva el derecho de realizar quejas, reclamos, sugerencias o peticiones por los mecanismos consagrados en los Términos y Condiciones.
Se reserva el derecho de exigir a SOLVENTA las razones por las cuales fue negado un producto solicitado, bajo la salvedad de que estas podrán ser dadas o no por parte de SOLVENTA.
Se reserva el derecho de solicitar el retiro y la exclusión de sus datos e información confidencial o sensible de las bases de datos de SOLVENTA.
Se reserva el derecho de ejercer cualesquiera derechos que se encuentren inmersos en los Términos y Condiciones o que sean conexos o complementarios, así como cualquiera de los derechos que contemple la Ley, la Constitución Política y la jurisprudencia.

24. MEDIOS DE CONTACTO

El Usuario podrá contactarse a través de los canales de atención debidamente autorizados por la sociedad SOLVENTA y que se encuentran publicados en la plataforma web www.solventa.co, tales como:

Servicio al cliente: +57 310 3157271
Línea de pagos y cobranzas: +57 310 3157242
Recaudos: +57 3103157185 o escribir al WhatsApp +57 1 518 5188 en Bogotá
Originación: +57 3103157185 o escribir al WhatsApp +57 1 5140334 en Bogotá
Chat de WhatsApp: +57 1 5140334 habilitado en la página web https://solventa.co.
Radicación de PQR´S: Botón de “Atención al cliente – PQRS”, botón” Línea de Transparencia”, botón “Fallas técnicas”, ubicados en la parte inferior derecha de la página web https://solventa.co.
Radicación EXCLUSIVA de correspondencia física, a la dirección Edificio Porta 100 TV 22 # 98 – 82 Piso 4, Bogotá, Colombia.

25. CAUSALES GENERALES DE TERMINACIÓN

La relación de las Partes a la que se refiere los presentes Términos y Condiciones podrá darse por terminado por las causales que determina la ley y en especial por las siguientes:

Por el mutuo acuerdo entre las Partes;
Por el incumplimiento de una de las Partes de las obligaciones nacidas en virtud de estos Términos y Condiciones, lo que facultará a la otra para darlo por terminado, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, y de lo establecido en los numerales siguientes;
Por cumplimiento de todas las obligaciones estipuladas en los Términos y Condiciones;
En caso de que alguna de las Partes sea vinculada por las autoridades competentes a cualquier tipo de Investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades, sin que se limite a éstas;
En caso de que alguna de las Partes sea incluida en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo;
En caso de que alguna de las Partes, suministre o haya suministrado información falsa o incompleta o negarse a actualizar la información que se requiera para la relación contractual cuando la ley así lo requiera O por cualquiera de las causales específicas de cada delimitadas en cada uno de los términos y condiciones específicos de cada uno de los productos ofertados por SOLVENTA.

26. CUSTODIA EXCLUSIVA DE CREDENCIALES

Es plena responsabilidad del usuario, la custodia exclusiva de las credenciales para el ingreso a la plataforma dispuesta por SOLVENTA en este sentido el usuario deberá resguardar mencionados datos con el objeto de mantener la seguridad de la información, de conformidad con lo anterior SOLVENTA se encuentra exonera de cualquier responsabilidad derivada de un comportamiento negligente del usuario respecto de las credenciales previamente mencionadas.

27. CESIÓN

El Usuario autoriza de manera expresa, previa, irrevocable e incondicional a SOLVENTA COLOMBIA S.A.S., en su calidad de ACREEDOR, para ceder, endosar, transferir o negociar, total o parcialmente, en cualquier momento y a cualquier título, los derechos de crédito derivados del presente Contrato de Crédito Rotativo, así como los derechos incorporados en el pagaré, la carta de instrucciones, las garantías constituidas y demás documentos accesorios, a favor de cualquier tercero, sin que para ello se requiera autorización adicional del DEUDOR.

La cesión producirá plenos efectos frente al DEUDOR desde el momento de su notificación por cualquier medio idóneo, incluyendo medios electrónicos, o desde que el DEUDOR tenga conocimiento cierto de la misma, conforme a lo dispuesto en los artículos 1959 del Código Civil y 887 y siguientes del Código de Comercio.

En todo caso, la cesión no modificará ni afectará las condiciones financieras del crédito, ni extinguirá, novará o alterará las obligaciones asumidas por el DEUDOR, quien se obliga a cumplirlas íntegramente frente al cesionario en los mismos términos pactados en el presente contrato.

28. PROPIEDAD INTELECTUAL

SOLVENTA manifiesta que todo el contenido, material, desarrollos tecnológicos, códigos fuente, diseños, interfaces, textos, imágenes, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, dominios y demás elementos incorporados en la plataforma y en el aplicativo móvil, incluidos de manera enunciativa mas no limitativa, son de propiedad exclusiva de su titular o se encuentran debidamente licenciados, y están protegidos por la normativa nacional e internacional aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

En consecuencia, queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada.

29. VERIFICACIÓN DE COMPORTAMIENTO EN PLATAFORMAS DIGITALES Y REDES SOCIALES

EL USUARIO autoriza de manera expresa, previa e informada a SOLVENTA para realizar verificaciones, validaciones y estudios orientados a establecer y confirmar la plena identidad del Usuario, a través de la consulta y análisis de perfiles en redes sociales, plataformas digitales y demás fuentes de información electrónicas de acceso legítimo, con la finalidad de establecer perfiles de riesgo, realizar verificaciones adicionales de seguridad y minimizar riesgos de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de la plataforma.

La realización de dichas verificaciones será facultativa y discrecional para SOLVENTA, quien podrá efectuarlas de manera aleatoria o cuando, en virtud de sus sistemas informáticos, mecanismos antifraude u otros controles internos, se evidencien inconsistencias, alertas, vulneraciones o anomalías relacionadas con la solicitud, el uso del servicio o la información suministrada por EL USUARIO.

La presente autorización se otorga sin perjuicio del cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales, y se entenderá vigente durante toda la relación contractual y el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas.

30. AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA

SOLVENTA, sus empleados y colaboradores, actuarán por su propia cuenta, con absoluta autonomía y no estarán sometidos a subordinación por parte de los Usuarios. Sus derechos se limitarán de acuerdo con la naturaleza de la relación entre las Partes a exigir el cumplimiento de las obligaciones de los Usuarios y al pago del valor estipulado en la plataforma o cualquier otro costo que se estipule por medio de los Términos y Condiciones, o para el cumplimiento de las finalidades de las relaciones jurídicas aquí plasmadas. Las personas que participen en la ejecución de la relación entre las Partes son empleados y/ o contratistas exclusivamente de SOLVENTA y no tendrán relación alguna de empleo con los Usuarios.

31. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Estos Términos y condiciones son potestativos y nada de lo incluido en el mismo deberá interpretarse en el sentido de que se crea una relación de trabajo, patrón, empleado, socio y asociado entre SOLVENTA y los Usuarios. Ninguna de las Partes estará facultada para representar y obligar a la otra de manera alguna, y cada una de las Partes serán responsables exclusivamente de sus propios actos. Por el contrario, la relación jurídica desarrollada en las presentes cláusulas corresponderá a un contrato típico de mutuo mercantil bajo las especificidades aquí señaladas.

32. RESPONSABILIDAD DE SOLVENTA

Solventa Colombia S.A.S solo será responsable única y exclusivamente frente a terceros y frente a los Usuarios en aquellos casos en que se demuestre culpa grave o dolo por parte de la entidad, en la causa que originó el daño o evento por el que se deba responder. Su responsabilidad se limita exclusivamente a las obligaciones que se encuentran consagradas en estos Términos y Condiciones o aquellas que pertenezcan a la tipicidad de los contratos de mutuo mercantil. Los Usuarios al utilizar la Plataforma aceptan la limitación de responsabilidad asignada a SOLVENTA.

33. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimiento de los presentes Términos cuando éste sea motivado por caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, la existencia de caso fortuito o fuerza mayor no serán motivo para que la Parte afectada no pague oportunamente las cantidades o cumpla con las obligaciones consignadas en los Términos y Condiciones, previas a la aparición de estas situaciones.

34. CLÁUSULA COMPROMISORIA

Las Partes acuerdan que cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada del presente contrato será sometida a arbitraje en derecho, conforme a lo dispuesto en la Ley 2540 de 2025 y la Ley 1563 de 2012, ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, con un (1) árbitro designado por dicho Centro, de conformidad con su reglamento vigente

Previamente a la convocatoria del Tribunal, las Partes podrán acudir de manera voluntaria a una audiencia de conciliación, sin que dicha etapa constituya requisito de procedibilidad obligatorio ni suspenda la exigibilidad de las obligaciones dinerarias a cargo del DEUDOR.

Los costos, gastos y honorarios que se generen con ocasión del trámite arbitral, incluidos los del árbitro, secretaría, administración y demás erogaciones propias del Tribunal de Arbitramento, serán asumidos por el DEUDOR, de conformidad con las tarifas vigentes establecidas por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, las cuales podrán ser consultadas previamente a través de los canales y medios oficiales dispuestos por dicha entidad.

El Tribunal podrá adelantar el trámite por medios electrónicos o virtuales, y el laudo arbitral que se profiera tendrá fuerza vinculante, efectos de cosa juzgada y será exigible conforme a la ley.

35. PROTECCION Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Las Partes acuerdan que, para el caso en que, con motivo de la prestación de los Servicios, SOLVENTA tenga que recabar Datos Personales de particulares, las Partes acuerdan que el Cliente será el “responsable” de los Datos Personales que de los particulares se recaben y de su Tratamiento, y SOLVENTA fungirá como “Encargado” de dichos Datos Personales con el objeto de poder darle Tratamiento a los mismos. Para efectos de lo establecido en el presente numeral, se entenderá por los términos “Datos Personales”, “responsable”, “Encargado” y “Tratamiento” la definición que para dichos términos establece la Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) (en adelante “Ley de Datos Personales”) por lo que las Partes asumen las obligaciones que la Ley de Datos Personales les impone como “responsable” y “Encargado”, según corresponda. Asimismo, cualquier Dato Personal que se recabe del Cliente o Usuario, sus socios, accionistas, personal o trabajadores, por parte de SOLVENTA será tratado de conformidad con el Aviso de Privacidad de SOLVENTA, el cual puede ser consultado en https://www.solventa.co

EL USUARIO, acepta y manifiesta que, al solicitar un préstamo autoriza de manera expresa, concreta, suficiente y voluntaria a SOLVENTA para efectos de notificación, diligenciamiento de espacios del contrato y demás disposiciones legales, a registrar la dirección de domicilio que EL USUARIO tenga registrado en las bases de datos de los bureaus de información en el momento de la consulta.

36. INTERPRETACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con el principio de la buena fe y atendiendo a la finalidad del objeto por virtud del cual se ha contratado, incorporando así los criterios que de que tratan los artículos propios del mutuo mercantil, así como de las disposiciones normativas y jurisprudenciales en relación con los contratos atípicos, especialmente, el contrato de comisión mercantil. No obstante, se consultará primero a la intención antes que a la literalidad de las cláusulas convenidas. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán por las leyes aplicables a la República de Colombia, particularmente por lo dispuesto en el Código de Comercio Colombiano y la jurisprudencia desarrollada por la Corte Constitucional, la Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado y la Superintendencia de Industria y Comercio en desarrollo de sus funciones jurisdiccionales.

37. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS Y SAGRILAFT

Las Partes declaran que sus negocios y los recursos utilizados para la ejecución y pago de los Servicios contratados, no provienen ni se destinarán al ejercicio de ninguna actividad ilícita, lavado de activos o financiación del terrorismo. Asimismo, se comprometen a entregar toda la información que les sea solicitada para dar cumplimiento a las disposiciones relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo y declaran que la misma es veraz y verificable. Las Partes se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, empleados, contratistas, administradores, clientes, proveedores y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas; En todo caso, si durante el plazo de vigencia de los presentes Términos y Condiciones las Partes o alguno de sus socios, administradores, clientes, proveedores, contratistas o empleados llegarán a resultar inmiscuidos en una investigación de cualquier tipo como penal, administrativa, o de cualquier otra índole, relacionada con actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como las de la ONU, OFAC, etc., cualquiera de las Partes tiene derecho a terminar unilateralmente la relación entre las Partes.

PARAGRAFO PRIMERO: Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el USUARIO declara bajo la gravedad de juramento que los recursos que utiliza a través de la plataforma SOLVENTA provienen de manera exclusiva de actividades licitas desarrolladas en ejercicio de sus actividades, mencionada obligación se encontrara reforzada en caso de que el USUARIO declare que sus actividades e ingresos provienen de origen independiente (desarrollo e actividad profesional o comercial u oficio por cuenta propia, así como ahorros personales) , y que en ningún caso tienen origen en actividades relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo, la proliferación de armas de destrucción masiva u otras actividades ilícitas

PARAGRAFO SEGUNDO: del mismo modo EL USUARIO manifiesta que la información suministrada atiende a los principios de buena fe contractual y corresponde a información clara y veraz, en este sentido EL USUARIO autoriza a SOLVENTA o quien por medio de este ostente la calidad e acreedor a realizar verificación de mencionada información y a solicitar los .documentos o soportes que considere necesarios para el cumplimiento de las políticas y normas establecidas por las leyes colombianas para la prevención de lavado de activos, la financiación del terrorismo, la proliferación de armas de destrucción masiva, corrupción y soborno trasnacional.

38. CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda la información proporcionada por el USUARIO y de aquella que, en virtud de los presentes Términos y Condiciones, sea obtenida y no sea de dominio público, incluyendo los datos personales y datos sensibles conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.

Dicha información únicamente podrá ser utilizada para los fines derivados de la relación contractual entre las Partes y no podrá ser divulgada, transferida o comunicada a terceros, salvo que:

Exista autorización expresa del titular;
Mediante providencia judicial en firme; o
Por requerimiento de autoridad administrativa competente
Las Partes deberán implementar las medidas técnicas, administrativas y legales necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

39. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN

El USUARIO se obliga a mantener actualizada, completa y veraz la información personal suministrada al momento de la solicitud del servicio, así como cualquier dato relevante para la adecuada ejecución del contrato.

La actualización deberá realizarse de manera oportuna a través de los canales habilitados por SOLVENTA.

El incumplimiento de esta obligación podrá generar la imposibilidad de contacto efectivo y oportuno por parte de SOLVENTA, así como las consecuencias contractuales que resulten procedentes cuando dicha omisión afecte la correcta prestación del servicio.

40. INDEMNIDAD

SOLVENTA no será responsable por el uso, interpretación o aplicación que el USUARIO realice de la información contenida en la Plataforma, cuando dicha información tenga carácter meramente informativo o sea suministrada por terceros. Asimismo, cualquier descarga de archivos, documentos o contenidos disponibles en la Plataforma se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del USUARIO, quien asume los riesgos asociados a su utilización, salvo que el daño sea consecuencia directa de dolo o culpa grave atribuible a SOLVENTA.

41. FALLAS EN EL SISTEMA

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL CRÉDITO ROTATIVO

1. OBJETO, ALCANCE Y CARACTERÍSTICAS DEL CRÉDITO ROTATIVO

SOLVENTA es una Plataforma tecnológica de soluciones y ayuda financiera, por medio de la cual, los Usuarios podrán solicitar en cualquier momento préstamos online y digitales de libre destinación, bajo monto y a corto plazo. Por medio de la Plataforma los Usuarios podrán acceder préstamos desde doscientos setenta mil pesos colombianos (COP $270.000) hasta por cinco millones de pesos (COP$5.000.000), sin perjuicio que SOLVENTA de forma unilateral y sin previo aviso realice modificaciones en relación a los valores o cupos a los que podrán acceder los Usuarios. Para el desarrollo y ejecución de la Plataforma, los Usuarios deberán cumplir con los requisitos que se encuentran establecidos en el presente instrumento jurídico, mismos que el Usuario acepta libre y espontáneamente, entendiendo las consecuencias jurídicas y económicas que pueden producirse con la adquisición de los préstamos otorgados por SOLVENTA. De esa forma, SOLVENTA se presenta como un servicio y producto que otorga soluciones económicas a sus usuarios a través de principios de flexibilidad, rapidez y ausencia de trámites físicos. Así mismo, SOLVENTA otorgará los respectivos préstamos a los Usuarios por medio de cuotas o plazos determinados, que serán previamente aceptados por los Usuarios.

Del mismo modo, SOLVENTA podrá solicitar de forma previa o en desarrollo y ejecución del presente acuerdo de voluntades, información personal y sensible para evaluar las posibilidades y factibilidad al momento de otorgar préstamos o para identificar la probabilidad de cumplimiento en el desarrollo de las obligaciones que se encuentran a cargo del Usuario.

Las solicitudes de crédito realizadas por medio de la Plataforma podrán ser o no otorgadas a discreción y unilateralmente por parte de SOLVENTA, no obstante, toda negación por parte de SOLVENTA deberá estar respaldada por criterios objetivos. La determinación de viabilidad del préstamo se producirá por medio del análisis de la calificación crediticia y la transferencia o transmisión de los datos personales o sensibles de los Usuarios a entidades crediticias certificadas para evaluar la capacidad económica y de endeudamiento de los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, SOLVENTA se reserva el derecho de entregar o no información a los Operadores de la Plataforma en relación con la negativa en el otorgamiento de los préstamos, de modo tal que esto no podrá constituir violación alguna de sus obligaciones. Unilateralmente, SOLVENTA podrá renunciar al derecho de reservarse dicha información siempre y cuando la solicitud sea producida por la persona titular de la información o de una autoridad por medio de providencia judicial en firme.

SOLVENTA realizará el desembolso del cupo de crédito rotativo una vez se haya realizado las validaciones y verificaciones para la aprobación definitiva del préstamo. El préstamo se desembolsará en los tiempos permitidos por los ciclos ACH, más los tiempos de acreditación del banco receptor en la cuenta bancaria que para tal fin haya determinado el Usuario y que se debe encontrar a su nombre. No podrá realizarse desembolso alguno de dinero a cuentas bancarias que no se encuentren a titularidad del solicitante, o en su defecto, la entrega de recursos sólo y únicamente sin excepción, será al titular de los datos personales presentando su documento de identidad en original en cualquier plataforma de pagos especializada en recaudos, y la entrega de los recursos se llevará a cabo cuando el Usuario se acerque al punto de servicio o sucursal más cercana de acuerdo a sus horarios de atención, siempre que SOLVENTA oferte dicho servicio y el convenio se encuentre vigente con el proveedor para la prestación del servicio al momento del otorgamiento del préstamo, previa autorización del USUARIO.

SOLVENTA podrá solicitar, para la aprobación del respectivo préstamo, la suscripción un pagaré desmaterializado en alguna entidad descentralizada de valores, misma que podrá constituirse como requisito sine qua-non para el perfeccionamiento del presente instrumento jurídico. El incumplimiento de las obligaciones por parte del Usuario podrá hacerse exigible por vía de proceso ejecutivo la totalidad del valor que ha sido otorgado por medio del préstamo, los intereses y la mora que se produzca como consecuencia del no pago de las cuotas o plazos fijados por medio de la Plataforma. Del mismo modo, SOLVENTA exigirá el pago de la responsabilidad adquirida por el Usuario en los tiempos establecidos a través de la Plataforma o entidades de pago designadas para tal fin, sin perjuicio del pago anticipado de manera total o parcial.

2. DESEMBOLSO

SOLVENTA realizará el desembolso del préstamo una vez se haya realizado las validaciones y verificaciones para la aprobación definitiva del préstamo. El préstamo se desembolsará en los tiempos permitidos por los ciclos ACH, más los tiempos de acreditación del banco receptor en la cuenta bancaria que para tal fin haya determinado el Usuario y que se debe encontrar a su nombre. El desembolso puede demorar entre 2 a 24 horas hábiles aproximadamente: las solicitudes iniciadas el fin de semana se gestionan a partir del primer día hábil. Si la cuenta bancaria no es válida, el banco nos avisará dentro de las 72 horas. No podrá realizarse desembolso alguno de dinero a cuentas bancarias que no se encuentren a nombre del titular que efectivamente solicite el préstamo respectivo. O en su defecto, el desembolso se llevará a cabo a través, de cualquier plataforma de pagos especializada en recaudos, pagos y giros a nivel nacional y la entrega de los recursos se dará cuando el Usuario se acerque al punto de servicio o sucursal más cercana de acuerdo a sus horarios de atención, siempre que SOLVENTA oferte dicho servicio y el convenio se encuentre vigente con el proveedor para la prestación del servicio al momento del otorgamiento del préstamo, previa autorización del USUARIO.

3. CONDICIONES, CONCEPTOS Y COSTOS DEL CRÉDITO ROTATIVO (CONDICIONES TRANSPARENTES)

En SOLVENTA somos transparentes con los costos asociados y no asociados al crédito se calculan teniendo en cuenta el nivel de riesgo del USUARIO que se determina de acuerdo a las políticas de riesgo delimitadas por SOLVENTA las cuales son resultado de la consulta ante centrales de riesgo además de más variables de aceptación.

PRÉSTAMO DESEMBOLSADO: Monto de dinero aprobado.
INTERÉS REMUNERATORIO (TEA): La tasa de interés efectiva anual legalmente constituida.
EMISIÓN DE PAGARÉ: Emisión del título de crédito digital en el que el emisor se compromete a pagar una determinada suma de dinero en una fecha establecida, su firma digital y custodia en entidad especializada de administración de títulos valores.
VERIFICACIÓN Y PROTECCIÓN PERSONAL: Requisito “Sine qua non” para la celebración del contrato donde se gestiona el cobro de las herramientas utilizadas para la protección, administración y tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios. Este es un valor asociado por pago a terceros; se exceptuará, de acuerdo a la clasiﬁcación de riesgo deﬁnida por SOLVENTA.
IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA: Uso de plataforma de validación de identidad en tiempo real que permite a través del uso de tecnología de identificación biométrica proteger, validar y determinar la legitimidad de las personas que realizan las solicitudes de préstamo en línea.
ADMINISTRACIÓN: Valor correspondiente a la cuota de disponibilidad del cupo de crédito rotativo utilizable, beneficio a favor del cliente en función de cuota de manejo que garantiza el valor del monto mientras se tenga uno o más desembolsos activos.
RECAUDO PSE – EFECTY – CODIGOS DE CONVENIO: Habilitación de múltiples mecanismos que facilitan, diversifican y acercan distintas posibilidades de pago para el cliente.
CENTRALES DE RIESGO: Consulta ante centrales de riesgo crediticio de la información del usuario que permite generar un estudio a partir del análisis fragmentado de las variables que componen su score y sobre el cual se determinará la concesión del préstamo. EL USUARIO se exceptúa del cobro de este servicio, de acuerdo a la clasificación de riesgo definida por SOLVENTA.
OPERACIÓN ACH OTROS BANCOS: Asociado a los costos transaccionales derivados del método de pago usado por SOLVENTA y/o EL USUARIO, tanto en proceso de desembolso del préstamo y pago de deuda.
VERIFICACIÓN TELEFÓNICA Y REFERENCIACIÓN: Validación telefónica a los números registrados por EL DEUDOR y comprobación de los mismos.
VERIFICACIÓN ANTIFRAUDE: Envió a través de mail, SMS y otros, de códigos únicos de validación de identidad que permitan al usuario tener mayores herramientas de seguridad al momento de realizar la solicitud del préstamo.
FIANZA POR CUENTA Y ORDEN DE FONDO DE GARANTIA / TERCEROS: El fondo fiduciario y/o fondo de garantía avala y respalda el crédito otorgado a EL USUARIO en caso de incumplimiento o impago. Este es un cargo no asociado al crédito y pagado a un tercero, su costo y tercero varían según la calificación crediticia, valor desembolsado y factores de riesgo determinados al momento de la aprobación. Su costo tiene IVA incluido.
FIRMA ELECTRONICA: La firma electrónica se utilizará como medio válido para expresar la conformidad con los términos y condiciones, contrato, pagaré y cualquier otro documento que se establezca dentro del proceso de otorgamiento y colocación del préstamo/crédito cupo rotativo. Se entiende como un conjunto de datos en formato electrónico que están vinculados de manera inequívoca con el firmante y que pueden ser utilizados para verificar la autenticidad de la identidad del firmante y su consentimiento por puede adoptar diversas formas, como un PIN, una clave de acceso, un certificado digital o cualquier otra tecnología que permita identificar al firmante de forma única.
ESTUDIO DE CRÉDITO: Estudio que se realiza para evaluar la capacidad financiera y antecedentes crediticios, mediante la consulta de bases de datos, burós de crédito y otras fuentes relevantes con el fin calificar al Usuario para la viabilidad de otorgamiento de préstamo.
FACTURA ELECTRÓNICA: Emisión de la factura electrónica asociada al crédito.
IVA: Impuesto sobre el valor agregado de alícuota de 19%.

PARÁGRAFO: SOLVENTA a través del ANEXO AL CONTRATO DE CRÉDITO ROTATIVO Y SERVICIOS ADICIONALES PLAN DE PAGO, indicará los valores asociados al financiamiento del préstamo otorgado como la notificación previa al reporte negativo ante centrales de riesgo.

4. OPCIONALIDAD DE ACCESO

Aunque solventa es una compañía de entorno 100% digital el Usuario podrá contratar los servicios directamente relacionados con el uso de la plataforma tecnológica www.solventa.co , de una manera rápida y simple, sin trámites físicos, ni papeleos, tramitar la solicitud del préstamo de forma presencial reuniendo la siguiente información:

PARA EMPLEADOS:

Fotocopia de documento de identidad.
Certificado laboral no mayor a 30 dias.
Últimos 2 desprendibles de pago de nómina.
Pagaré y carta de instrucciones debidamente firmados y autenticados ante notario público.
Aceptación de los términos y condiciones generales del servicio debidamente firmados y autenticados ante notario público.
Radicación de documentos en la dirección de correspondencia física ubicada en el Edificio Porta 100 TV 22 #98 82 PISO 4 Bogotá, Colombia.

PARA INDEPENDIENTES:

Fotocopia documento de identidad
Certificado e ingresos expedido por contador publico
Fotocopia documento de identidad del contador publico
Fotocopia tarjeta profesional expedida por la junta central de contadores
Extractos bancarios correspondientes a los dos últimos meses
Pagaré y carta de instrucciones debidamente firmados y autenticados ante notario público.
Aceptación de los términos y condiciones generales del servicio debidamente firmados y autenticados ante notario público.
Radicación de documentos en la dirección de correspondencia física ubicada en el Edificio Porta 100 TV 22 #98 82 PISO 4 Bogotá, Colombia.

PARAGRAFO: El titular se obliga a suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable, así mismo, este deberá garantizar que a partir de los datos suministrados no busca inducir al error de los procesos internos para lo cual SOLVENTA en procura de la veracidad realizará las rectificaciones respectivas siendo estas últimas de pleno conocimiento del usuario.

5. ACUERDO DE GARANTÍA

EL USUARIO otorga de forma voluntaria mediante la aceptación de los términos y condiciones al momento de continuar con el registro en el formulario web, la suscripción del contrato y la autorización de los permisos requeridos para que en los términos de la Ley 1676 de 2013 y demás normas concordantes, constituya a favor de SOLVENTA la garantía mobiliaria sobre su dispositivo móvil con el fin de respaldar las obligaciones que le fueren otorgadas en virtud del cupo de crédito para financiación y/o compra de dispositivos tecnológicos; crédito garantizado.

EL USUARIO declara que conoce y acepta que, la funcionalidad del dispositivo móvil garantizará el cumplimiento del pago de las obligaciones, reconociendo que el uso y aplicación de la garantía mobiliaria sobre el dispositivo móvil se realizará por medio del aplicativo (APP) que instalará el usuario de manera consiente y voluntaria, a través del link provisto por SOLVENTA cuando sea aprobada la solicitud del cupo de crédito rotativo garantizado. Una vez constituidas en mora las obligaciones a favor de SOLVENTA el dispositivo móvil le será inhabilitado para su uso de manera remota y temporal, hasta tanto no genere el pago total del crédito rotativo garantizado, momento en el que este se habilitará nuevamente. En todo caso, aunque el dispositivo móvil permanezca inhabilitado, EL USUARIO podrá hacer llamadas a números de emergencia y a los números de contacto directo con SOLVENTA.

SOLVENTA previo al bloqueo del dispositivo móvil y con la finalidad de que EL USUARIO pueda efectuar el pago de la obligación notificará diariamente a través de mensajes “push” (notificación corta sin posibilidad a la no lectura, que aparece directamente en la pantalla principal del móvil, el cual se elimina una vez leído), bajo el siguiente cronograma automatizado

DÍAS ANTES DEL VENCIMIENTO	DÍAS POSTERIORES AL VENCIMIENTO	CANTIDAD DE MENSAJES	JORNADA MAÑANA TARDE
Dos (2)		Uno (1)	•
Uno (1)		Dos (2)	•	•
Día del vencimiento		Tres (3)	•	• •
	Tres (3)	Uno (1)	•

EL USUARIO a través de los canales de atención verificados por la compañía, recibirá un mensaje de WhatsApp con los medios de pago autorizados, asimismo, recibirá una llamada preventiva por parte de los asesores directos de SOLVENTA, (la cual estará sujeta a la recepción del usuario). Una vez acreditado el pago de la obligación en las cuentas bancarias de SOLVENTA y teniendo en cuenta que este depende del medio de pago utilizado, se verá reflejado en los siguientes términos:

PSE, acreditación entre 15 y 20 minutos.
Efecty, acreditación entre una y tres horas.
Pago a través de corresponsal bancario y/o código de convenio, acreditación sujeta al ciclo bancario del banco receptor.

Acreditado el pago, SOLVENTA a través de su sistema generará notificación inmediata a la compañía encargada de realizar el proceso técnico y esta se encargará de habilitar de forma automática el dispositivo móvil.

PARÁGRAFO 1: EL USUARIO otorga a SOLVENTA autorización para el acceso a las propiedades técnicas del dispositivo móvil (IMEI, modelo, serial y otras) necesarias para la garantía mobiliaria sobre este, con el fin de respaldar las obligaciones que le fueren otorgadas. Asimismo, declara que el dispositivo móvil es de su uso personal y en caso de no ser suyo excluye a SOLVENTA de cualquier responsabilidad legal de afectación a terceros.

En cumplimiento de la regulación de la legislación colombiana, la ley 1581 de 2012, política de privacidad y tratamiento de datos personales y demás normas concordantes, SOLVENTA manifiesta que la autorización otorgada por el Usuario, será utilizada única y exclusivamente para los fines descritos en la presente cláusula.

PARÁGRAFO 2: toda manipulación de mala fe y dolosa del USUARIO al dispositivo móvil con el fin de “resetear” o vulnerar la aplicación provista por SOLVENTA en conjunto con el proveedor, lo hará acreedor de una multa del 100% del valor del capital del crédito. En ningún momento el usuario podrá vender y/o permutar el dispositivo móvil hasta tanto no este cancelada la obligación en su totalidad.

PARÁGRAFO 3: EL USUARIO una vez cancele la obligación y no tenga más intención de realizar utilización del cupo de crédito rotativo garantizado, podrá solicitar a través de los canales habilitados en la página web www.solventa.co , deshabilitar y eliminar la aplicación del acuerdo de garantía.

PARÁGRAFO 4: El acuerdo de garantía únicamente aplicará para los USUARIOS en los que solventa de acuerdo con su calificación de perfil de riesgo lo considere necesario; para esos casos SOLVENTA comunicará previamente al USUARIO quien dará por autorizada dicha garantía suministrando datos de registro y seriales que reposan en el dispositivo móvil.

En ese entendido, con el fin de reducir el riesgo de impago de los USUARIO es y, asimismo, poder garantizar el uso y acceso al cupo de crédito rotativo, SOLVENTA emplea tecnologías seguras como el acuerdo de garantía suscrito de manera libre y voluntaria entre las partes para garantizar el pago de las obligaciones.

6. FINALIDAD DEL ACUERDO DE GARANTÍA

SOLVENTA es una empresa que integra el ecosistema Fintech de Colombia, cuyo objeto principal es el otorgamiento de créditos de manera digital, es decir, mediante el uso de la tecnología para que los usuarios puedan acceder a este servicio a través de internet sin realizar trámites presenciales, de una manera rápida y simple, sin trámites, ni papeleos, manteniendo una operación transparente, por lo mismo, nuestro principal compromiso es ofrecer productos y servicios financieros de inclusión social orientados a ciudadanos no atendidos por el sistema bancario según su comportamiento e historial crediticio.

7. AUTORIZACIÓN DE DÉBITO AUTOMÁTICO

El USUARIO a través de la firma de los documentos, aceptación de términos y condiciones y/o la constitución de la obligación otorga de manera inequívoca a SOLVENTA que de forma directa o mediante cualquier plataforma de pagos especializada en recaudos, pagos y giros a nivel nacional tenga la autorización para que, a la orden de ésta, se cursen los débitos en su cuenta bancaria y demás cuentas bancarias registradas en plataforma, con el ﬁn de aplicarlos a los servicios otorgados. Estos débitos se aplicarán por el tiempo que se encuentre vigente la obligación, a partir del vencimiento estipulado, por sistema de débito automático, adhiriéndose al sistema de débito directo o indirecto normados, sobre los cuales, desde la aceptación de los presentes términos y condiciones, autorizando a SOLVENTA debitar de cualesquiera de las cuentas bajo su titularidad los montos y cargos relacionados con los compromisos asumidos.

Cada una de las cuotas serán debitadas de manera consecutiva por el tiempo que SOLVENTA lo indique, por los montos correspondientes al pago de los compromisos asumidos (valor de la obligación, intereses remuneratorios y de mora, gastos de cobranza, aval, firma electrónica o cualquier costo asociado), o pago parcial que correspondieren, según indique SOLVENTA. La presente autorización es permanente e irrevocable, mientras subsista la obligación referenciada precedentemente. SOLVENTA se reserva el derecho de aplicar el débito automático en la fecha ﬁjada como vencimiento y hacer exigible el pago de la obligación desde el primer día de mora, en el caso que no se evidencie el pago voluntario por parte del Usuario.

8. PAGO ANTICIPADO

Si se podrán realizar pagos de manera anticipada, El USUARIO tendrá la opción de realizar el pago anticipado de su cupo de crédito rotativo de manera total o parcial en cualquier fecha y antes del día de vencimiento sin costo o sanción. Sí El USUARIO realiza el pago total de la obligación antes de la fecha de vencimiento se hará la correspondiente liquidación de intereses al día del pago; los pagos parciales que realice EL USUARIO serán abonados como aporte a capital.

9. MEDIOS DE PAGO DEL CRÉDITO ROTATIVO

SOLVENTA dispone los siguientes medios de pago oficiales y autorizados al EL USUARIO para realizar el pago de las obligaciones, así mismo estos canales de pago podrán ser consultados en la página web www.solventa.co .

- Pagos con PSE: Ingresa a www.solventa.co con su usuario (Correo electrónico) y contraseña. Haga clic en “Pagar con PSE” y complete los campos con sus datos.
- Pago en efectivo mediante Efecty: Acérquese a la sucursal Efecty más cercana con su cédula y realice el pago al número de convenio 111694 – SOLVENTA RECAUDO

EL USUARIO al realizar el pago a través de los medios de pago descritos anteriormente deberá adjuntar el recibo de consignación al chat en línea de WhatsApp +5715140334 verificada, reconocida y asignada mundialmente a SOLVENTA COLOMBIA S.A.S., otorgada por Meta Platforms., la cual se encuentra habilitada en la página web www.solventa.co . De igual forma, el USUARIO podrá enviar el comprobante de pago de cualquiera de los otros métodos de pago oficiales.

Así mismo, mediante la aceptación de estos términos y condiciones el Usuario es consciente y se compromete a pagar su obligación a los medios de pago descritos anteriormente, dado que de realizar un pago a otro medio NO autorizado, SOLVENTA queda eximida de toda responsabilidad que pueda derivar, puesto que la sociedad no utiliza intermediarios, manteniendo una operación transparente y directa mediante la solicitud directa por pate del titular de los datos personales a través del formulario web disponible en la plataforma tecnológica y los únicos medios de comunicación están publicados en la página web www.solventa.co.

10. GASTOS DE COBRANZA

SOLVENTA realizará a los Usuarios un cobro por concepto de cobranza en los casos en los que EL USUARIO se encuentre en mora respecto de sus obligaciones de pago en virtud del contrato celebrado por medio de los presentes Términos y Condiciones. Los gastos de cobranza equivalen a los porcentajes enunciados en el presente documento, mismos que se calculan en relación con el total de la deuda y el incremento periódico de intereses de acuerdo con los días de mora de la cartera. Los gastos de cobranza son cobros que se realizan al USUARIO correspondientes a conceptos como: personal de cobranza especializado, cargos de mensajerías (SMS), envío de mensajes de voz (IVR), llamados y mensajes de WhatsApp a los teléfonos celulares registrados ante SOLVENTA con la finalidad de obtener el pago total de la obligación; que no han sido cancelados por parte del USUARIO en las fechas fijadas y convenidas de forma previa en el contrato.

Los gastos de cobranza se realizarán de conformidad con la siguiente formula y porcentajes:

Gastos de cobranza

(“Monto fijo” + (“Saldo capital” X “Porcentaje según antigüedad de mora”)) + IVA.

PRESTAMO PRIMARIA
DIAS DE MORA	MONTO FIJO	PORCENTAJE
1 DIA A 4 DIAS	0	0%
5 DIAS A 16 DIAS	0	10%
17 DIAS A 35 DIAS	$ 50.000	15%
36 DIAS A 90 DIAS	$ 100.000	35%
MAYOR A 90 DIAS	$ 150.000	45%

PRESTAMO RENOVADORES
DIAS DE MORA	MONTO FIJO	PORCENTAJE
1 DIA A 4 DIAS	0	0%
5 DIAS A 30 DIAS	0	5%
31 DIAS A 35 DIAS	0	10%
36 DIAS A 90 DIAS	$ 100.000	35%
MAYOR A 90 DIAS	$ 150.000	45%

11. DESISTIMIENTO Y DERECHO DE RETRACTO

Teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y los plazos en los cuales se realiza en desembolso El USUARIO, en ejercicio de su derecho al retracto podrá solicitar el desistimiento del préstamo requerido, hasta cuarenta y ocho (48) horas después del desembolso del préstamo, por lo que El USUARIO deberá realizar la devolución de los recursos desembolsados asumiendo a su vez los cargos de adquisición del servicio, tales como; administración, verificación antifraude y biometría.

12. COSTOS POR CUENTA Y ORDEN DE TERCEROS

SOLVENTA podrá realizar a los Usuarios cobros por cuenta y orden de terceros por diferentes conceptos derivados de la identificación, seguridad, validación, verificaciones, fondo de garantías/avalista, análisis crediticios, y cargos de recaudos en los préstamos que realiza, de ese modo, el Usuario conoce y acepta que, al momento de solicitar un préstamo de capital, SOLVENTA podría incorporar los cargos anteriormente descriptos. El valor de todos los cargos por cuenta y orden de terceros se verán reflejados en la Plataforma al momento de solicitar el préstamo, por lo que el Usuario conocerá el valor de los cargos con anterioridad a la solicitud del préstamo; en esos términos, los cargos garantizan al Usuario una estructura tecnología que permita la solicitud de préstamos en forma online e inmediata desde la comodidad no presencial del usuario. Los cargos brindan al usuario las condiciones de seguridad informática, seguridad biométrica, análisis de los bureaus de crédito en milisegundos para una efectividad óptima y necesidad urgente del usuario.

13. CLÁUSULA PENAL

Las Partes acuerdan que, en caso de incumplimiento grave a sus obligaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, este dará lugar a terminación de la relación entre las Partes, y la Parte que incumpla se obliga a pagar a la Parte afectada una pena convencional equivalente al valor total del bien ofertado, comprado o vendido, o en caso de que el incumplimiento no se pueda expresar por el valor total del bien, corresponderá a diez (10) salarios mínimos legales mensuales vigentes. Asimismo, las Partes acuerdan expresamente que no será necesario el requerimiento judicial o extrajudicial para constituirse en mora respecto del pago de la pena convencional, por tanto, la Parte obligada al pago de la pena convencional deberá pagar un interés moratorio mensual equivalente a la Tasa Máxima de Interés, mismo que se calculará desde el momento en que la obligación de pagar la pena convencional debió ser liquidada y hasta el momento en que efectivamente se pague la cantidad adeudada.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA TARJETA DE CRÉDITO VISA SOLVENTA

1. IDENTIFICACIÓN Y NATURALEZA DEL PRODUCTO

En Solventa Colombia S.A.S (en adelante, SOLVENTA), estamos comprometidos con la prestación de servicios financieros de fácil acceso, con condiciones transparentes y sin trámites físicos. En este sentido, la tarjeta de crédito VISA SOLVENTA es un producto de crédito emitido por la sociedad Solventa Colombia S.A.S., identificada con NIT 901.255.144-5, la cual presenta características diferenciales en materia de seguridad, flexibilidad, manejo y administración a través de la plataforma https://solventa.co/ . De este modo, la mencionada tarjeta podrá ser utilizada en cualquier comercio, tanto mediante la tarjeta física como a través de su versión virtual. La utilización de la tarjeta de crédito y la afectación de su cupo se encuentran supeditadas al cupo de crédito otorgado y a la existencia de cupo disponible. La tarjeta de crédito VISA SOLVENTA es un producto de crédito otorgado por Solventa Colombia S.A.S., identificada con NIT 901.255.144-5, la cual presenta características diferenciales en materia de seguridad, flexibilidad, manejo y administración a través de la plataforma https://solventa.co/ , y emitido por Pomelo Tecnología S.A.S., sociedad constituida y existente conforme a las leyes aplicables en Colombia, identificada con NIT 901.554.276-1, como proveedor, bajo licenciamiento de servicios y licenciamiento de marca con Visa International.

2. OBJETO DEL SERVICIO

Los presentes términos y condiciones se encuentran vinculados al producto de crédito tarjeta “VISA SOLVENTA” que tiene por objeto el otorgamiento, por parte de SOLVENTA COLOMBIA S.A.S., de un cupo de crédito a favor del USUARIO, bajo la modalidad de crédito de consumo de libre destinación, así como la emisión y habilitación de una tarjeta de crédito, en formato físico y/o virtual, asociada a dicho cupo.

De igual forma, comprende la prestación de los servicios tecnológicos, operativos y administrativos necesarios para la gestión, uso y administración del crédito otorgado, a través de la plataforma digital dispuesta por SOLVENTA, incluyendo, entre otros, la realización de transacciones, consulta de información, facturación, recaudo, validación de identidad, firma electrónica de documentos y demás funcionalidades inherentes al producto financiero.

En desarrollo de lo anterior, el USUARIO podrá disponer del cupo de crédito aprobado para la adquisición de bienes y servicios, y demás operaciones autorizadas, obligándose a restituir las sumas utilizadas junto con los intereses, costos y demás cargos aplicables, conforme a los presentes términos y condiciones.

3. REQUISITOS DE LA SOLICITUD

El DEUDOR deberá acreditar, para la adquisición del producto de crédito denominado tarjeta de crédito VISA SOLVENTA, los siguientes requisitos: (i) ser mayor de edad; (ii) residir en Colombia; (iii) tener una cuenta bancaria (corriente o de ahorros) con un mínimo de cuatro meses de antigüedad; (iv) tener un número de celular personal con línea activa; (v) presentar el documento de identidad original, no fotocopia; y (vi) tener correo electrónico personal, no corporativo o laboral.

4. ALCANCE DEL PRODUCTO

SOLVENTA pondrá a disposición del USUARIO una Tarjeta de Crédito, en formato físico y/o virtual, vinculada al cupo de crédito previamente aprobado. El USUARIO, mediante la utilización de la Tarjeta de Crédito y con cargo al cupo asignado, podrá adquirir bienes y/o servicios en establecimientos que acepten como medio de pago la franquicia VISA, así como acceder a los beneficios asociados al producto, los cuales serán informados y publicados en la página web oficial de SOLVENTA.

El uso de la Tarjeta de Crédito estará sujeto en todo momento al cupo de crédito disponible. No obstante, SOLVENTA se reserva el derecho de establecer, modificar o limitar condiciones de uso, incluyendo topes transaccionales, controles operativos y medidas de seguridad, de conformidad con la normativa aplicable y con el fin de prevenir fraudes, mitigar riesgos y garantizar la seguridad de las operaciones.

Con la utilización de la Tarjeta de Crédito, el USUARIO declara conocer y aceptar las reglas operativas y condiciones establecidas por la franquicia VISA, las cuales hacen parte integral del contrato, términos y condiciones y podrán ser consultadas a través de los canales oficiales dispuestos por SOLVENTA.

5. AFECTACIÓN DEL CUPO DE CRÉDITO

El cupo de crédito asignado a la Tarjeta se disminuirá con cada utilización del mismo por parte del USUARIO, incluyendo, pero sin limitarse, a: (i) compras en establecimientos de comercio, (ii) avances de efectivo, (iii) comisiones, cuotas de manejo y demás cargos administrativos, (iv) intereses remuneratorios y (v) intereses de mora, así como cualquier otro valor causado en virtud del uso del producto.

En consecuencia, el cupo disponible corresponderá al cupo total aprobado menos el saldo total adeudado por el USUARIO, incluyendo capital, intereses y demás cargos aplicables, y se restablecerá en la medida en que el USUARIO realice pagos efectivos sobre la obligación.

6. ESTADOS DE CUENTA

SOLVENTA pondrá a disposición del USUARIO, de manera mensual, el estado de cuenta correspondiente al respectivo periodo de Corte, a través de la aplicación o por cualquier otro canal que SOLVENTA disponga para tal efecto de igual manera, El Usuario podrá visualizar y/o descargar su estado de cuenta ingresando a la plataforma.

7. PERIODO DE CORTE

Es el intervalo de tiempo durante el cual SOLVENTA registra las compras, intereses y demás cargos asociados al uso de la tarjeta. En el mencionado periodo se delimitarán la fecha de corte y la fecha de vencimiento correspondientes. El periodo de corte se establece para el día 20 de cada mes.

8. CONDICIONES TRANSPARENTES Y CONCEPTOS APLICABLES

En SOLVENTA se informa de manera transparente al Usuario sobre los costos asociados y no asociados a la tarjeta de crédito otorgada por la entidad. Dichos valores se determinan teniendo en cuenta el perfil de riesgo del Usuario, conforme a las políticas internas de riesgo establecidas por SOLVENTA, las cuales se fundamentan en la consulta ante centrales de riesgo y en otras variables de evaluación crediticia.

A continuación, se describen los conceptos aplicables:

CUPO APROBADO: Monto máximo de dinero autorizado por SOLVENTA para la utilización de la tarjeta de crédito.
INTERÉS REMUNERATORIO (TEA): Tasa de interés efectiva anual legalmente establecida, aplicada sobre los saldos adeudados conforme a las condiciones del crédito.
EMISIÓN DE PAGARÉ: Generación del título valor digital mediante el cual el emisor se obliga a pagar una suma determinada de dinero en una fecha establecida, incluyendo su firma electrónica y custodia en una entidad especializada en administración de títulos valores.
VERIFICACIÓN Y PROTECCIÓN PERSONAL: Requisito “Sine qua non” para la celebración del contrato donde se gestiona el cobro de las herramientas utilizadas para la protección, administración y tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios. Este es un valor asociado por pago a terceros; se exceptuará, de acuerdo al riesgo establecido por SOLVENTA.
IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA: Servicio de validación de identidad en tiempo real que, mediante tecnología biométrica, permite verificar y autenticar la identidad del solicitante.
CUOTA DE MANEJO: Valor correspondiente a la cuota de disponibilidad del cupo de crédito utilizable.
RECAUDO PSE – EFECTY – CODIGOS DE CONVENIO: Mecanismos habilitados para facilitar y diversificar las alternativas de pago del Usuario.
CENTRALES DE RIESGO: Consulta de información crediticia del Usuario ante centrales de riesgo, cuyo análisis permite determinar la viabilidad del otorgamiento del cupo crédito asociado a la tarjeta Visa Solventa. El Usuario podrá estar exceptuado del cobro de este servicio conforme a la clasificación de riesgo definida por SOLVENTA
VERIFICACIÓN TELEFÓNICA Y REFERENCIACIÓN: Validación de los números telefónicos suministrados por el Usuario y verificación de su autenticidad.
VERIFICACIÓN ANTIFRAUDE: Envío, mediante correo electrónico, SMS u otros medios, de códigos únicos de validación que fortalecen la seguridad durante el proceso de solicitud de la tarjeta de crédito.
FIANZA POR CUENTA Y ORDEN DE FONDO DE GARANTIA / TERCEROS: Garantía otorgada por un fondo fiduciario o de garantía que respalda el crédito en caso de incumplimiento. Corresponde a un cargo pagado a un tercero. Su valor y el tercero proveedor podrán variar según la calificación crediticia, el monto de cupo aprobado y asociado a la tarjeta Visa Solventa y los factores de riesgo determinados al momento de la aprobación. Este valor incluye IVA.
SEGUROS: Cobertura otorgada mediante pólizas contratadas con compañías aseguradoras legalmente autorizadas, que amparan los riesgos asociados al producto de crédito, tales como fallecimiento, incapacidad total y permanente u otros eventos definidos en la póliza. Su finalidad es garantizar el pago total o parcial de la obligación en caso de ocurrencia de un siniestro cubierto. Este servicio corresponde a un cargo trasladado al cliente por cuenta de un tercero (aseguradora), cuyo valor podrá variar según el perfil del cliente, el monto del crédito, la edad, las condiciones de asegurabilidad y demás factores de riesgo evaluados al momento de la vinculación. Este valor incluye IVA, cuando aplique.
FIRMA ELECTRONICA: Mecanismo válido para manifestar la aceptación de los términos y condiciones, contrato, pagaré y demás documentos relacionados con el crédito. Consiste en un conjunto de datos electrónicos vinculados de manera inequívoca al firmante, que permiten verificar su identidad y consentimiento, pudiendo adoptar diversas formas tales como PIN, claves de acceso, certificados digitales u otras tecnologías de identificación.
ESTUDIO DE CRÉDITO: Estudio que se realiza para evaluar la capacidad financiera y antecedentes crediticios, mediante la consulta de bases de datos, burós de crédito y otras fuentes relevantes con el fin de calificar al Usuario para la viabilidad de otorgamiento del cupo de crédito
COSTOS POR SERVICIOS Y USOS ASOCIADOS A LA FRANQUICIA: Corresponden a los cargos que se generan por la utilización de la tarjeta a través de la red de la franquicia, incluyendo, pero sin limitarse a, comisiones por transacciones internacionales, conversión de moneda, avances de efectivo, uso de cajeros automáticos y demás servicios operativos asociados. Estos costos serán aplicados conforme al tarifario vigente publicado en https://solventa.co/tarifasycostostc/

9. PROCEDIMIENTO DE USO

A través de la Plataforma dispuesta por SOLVENTA y del aplicativo móvil, el USUARIO podrá:

Presentar la solicitud del cupo para tarjeta de crédito. Con la presentación de dicha solicitud, el Usuario acepta de manera expresa e irrevocable los costos asociados al producto, los cuales se encuentran debidamente detallados en: www.solventa.co/tarifasycostosTC Una vez aprobado el cupo de crédito, SOLVENTA enviará copia del contrato de tarjeta de crédito VISA SOLVENTA al correo electrónico registrado por el Usuario. Finalizado el mencionado proceso, SOLVENTA procederá al envío de la tarjeta física a través de un proveedor especializado que garantice el cumplimiento de las condiciones de seguridad en la entrega. Una vez el USUARIO reciba la tarjeta física, deberá verificar los datos personales allí contenidos y proceder a su activación conforme al instructivo que la acompaña. En caso de advertir inconsistencias, deberá informarlo inmediatamente a SOLVENTA.

10. COMPRAS Y PAGOS DIFERIDOS

Una vez activada la tarjeta VISA SOLVENTA, el USUARIO podrá realizar compras en establecimientos y comercios afiliados a la franquicia VISA, siempre dentro del cupo de crédito aprobado por SOLVENTA. Las compras efectuadas podrán ser diferidas al número de cuotas que el USUARIO determine al momento de realizar la transacción, conforme a las condiciones del producto. En ningún caso el plazo de diferimiento podrá exceder cuarenta y ocho (48) meses.

No obstante, SOLVENTA se reserva el derecho de limitar el número máximo de cuotas disponibles para cada transacción, de acuerdo con el perfil de riesgo del USUARIO, el monto de la compra, el tipo de establecimiento o comercio, así como otros criterios de evaluación interna definidos al momento de la aprobación de la operación.

11. PIN Y MECANISMOS DE AUTENTICACIÓN

Con el fin de mantener la seguridad de la información y de las transacciones, SOLVENTA habilitará durante el proceso de activación y/o procesamiento de compras con la tarjeta VISA SOLVENTA la opción de validación con PIN personal de seguridad. El PIN será de uso exclusivo del USUARIO, quien será responsable de su custodia, confidencialidad y correcto uso. Adicionalmente, SOLVENTA podrá implementar mecanismos complementarios de autenticación, tales como validaciones biométricas u otros métodos tecnológicos, con el propósito de verificar la identidad del USUARIO y garantizar la autenticidad y seguridad de las transacciones realizadas.

12. MEDIOS DE PAGO

SOLVENTA dispone los siguientes medios de pago oficiales y autorizados para que el USUARIO realice el pago de sus obligaciones. Asimismo, dichos canales podrán ser consultados y actualizados en la página web oficial www.solventa.co

Pago electrónico mediante PSE: El USUARIO deberá ingresar a www.solventa.co con su usuario (correo electrónico) y contraseña, seleccionar la opción “Pagar con PSE” y completar la información requerida para efectuar la transacción.
Pago en efectivo mediante convenio con Efecty: El USUARIO podrá acercarse a cualquier punto autorizado de Efecty con su documento de identidad y realizar el pago bajo el número de convenio 111694 – SOLVENTA RECAUDO.

13. TIEMPOS DE IMPUTACIÓN DE PAGOS

Una vez el pago sea efectivamente acreditado en las cuentas bancarias de SOLVENTA, y considerando que el tiempo de aplicación depende del medio de pago utilizado, este se reflejará en el estado de cuenta del USUARIO conforme a los siguientes términos estimados:

PSE: acreditación entre quince (15) y veinte (20) minutos.
Efecty: acreditación entre una (1) y tres (3) horas.

Los tiempos anteriormente señalados son aproximados y podrán variar por causas atribuibles a las entidades financieras o a los operadores de recaudo.

14. PAGOS ANTICIPADOS

El USUARIO podrá realizar pagos en cualquier momento durante el periodo. Dichos pagos podrán ser totales o parciales respecto de las obligaciones derivadas del presente contrato. En los pagos anticipados le serán cobrados los Intereses corrientes generados hasta la fecha del pago.

Ahora, si el pago es parcial se aplicará directamente al saldo de la deuda, reduciendo el capital adeudado. Si el pago es parcial, solventa mantendrá el valor de la cuota y reducir el plazo, a menos que el cliente solicite lo contrario.

15. TARIFAS Y TASAS

Las tarifas, tasas y demás costos asociados a la tarjeta VISA SOLVENTA se encuentran detallados en el anexo correspondiente y podrán ser consultados de manera permanente en el siguiente enlace dispuesto por SOLVENTA: www.solventa.co/tarifasycostosTC

Dichas tarifas forman parte integral del presente contrato y estarán vigentes conforme a su publicación oficial, sin perjuicio de las modificaciones que SOLVENTA realice en los términos legalmente permitidos.

16. OTROS COSTOS ASOCIADOS

El USUARIO autoriza expresamente a SOLVENTA para cobrar los intereses remuneratorios, intereses de mora, impuestos, gastos de cobranza y, en general, cualquier otro concepto derivado del presente contrato, tales como cuota de manejo, cargos por administración, reposición o reexpedición de la tarjeta, comisiones por servicios, costos por avances en efectivo, declinación de transacciones y demás costos asociados.

Los valores correspondientes a dichos conceptos serán liquidados conforme a las tarifas vigentes publicadas en la plataforma y/o página web oficial de SOLVENTA: www.solventa.co/tarifasycostosTC y dentro de los límites establecidos por la normatividad aplicable.

17. LIMITACIONES DE USO

SOLVENTA podrá, a su entera discreción, limitar de manera temporal el uso del producto de crédito “Tarjeta VISA SOLVENTA”, en atención a verificaciones adicionales o a la aplicación de políticas internas de riesgo y seguridad.

En virtud de lo anterior, el usuario podrá ver restringido el uso de la tarjeta en determinados comercios o categorías de comercios, los cuales serán definidos por SOLVENTA y podrán ser consultados en la página web https://solventa.co/

18. ENTREGA Y CUSTODIA DEL PRODUCTO

SOLVENTA pondrá a disposición del USUARIO la tarjeta de crédito “VISA SOLVENTA” para su utilización en establecimientos de comercio físicos. Para tal efecto, hará entrega de un instrumento plástico, el cual tendrá carácter personal e intransferible, y deberá permanecer en todo momento bajo la custodia y responsabilidad exclusiva del TITULAR.

La tarjeta será entregada en el domicilio registrado por el USUARIO al momento de la solicitud del producto, bajo condiciones adecuadas de seguridad, a través de un proveedor logístico designado por Pomelo Tecnología S.A.S., en su calidad de emisor. El servicio de distribución y entrega será prestado por Domina Entrega Total S.A.S., identificada con NIT 800.088.155-3.

SOLVENTA no será responsable por los tiempos efectivos de entrega, en la medida en que estos dependen de condiciones logísticas, geográficas y operativas ajenas a su control. No obstante, la entrega de la tarjeta se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la aprobación del producto. En caso de no recibirse la tarjeta dentro del término señalado, el USUARIO deberá comunicarse con SOLVENTA a través de los canales de atención habilitados, con el fin de verificar el estado y ubicación del envío

19. CLÁUSULA ACELERATORIA

SOLVENTA podrá, a su discreción y conforme a la ley aplicable:

Suspender, terminar o reducir el cupo de crédito otorgado al USUARIO.
Limitar, restringir o condicionar el uso de la tarjeta de crédito.
Acelerar o declarar el vencimiento anticipado de la totalidad o parte de las obligaciones a cargo del USUARIO.
Adelantar el cobro perjudico o jurídico de las obligaciones pendientes.
Diligenciar y ejercer las acciones necesarias para la ejecución del pagaré suscrito por el USUARIO.
Reportar información ante los operadores de información crediticia en los términos de la normatividad vigente.
Realizar el débito automático en las cuentas previamente autorizadas por el USUARIO.

La presente cláusula y sus efectos se harán efectivos cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

Mora superior a treinta (30) días calendario en el pago de las obligaciones a cargo del USUARIO.
Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales.
Deterioro significativo, a juicio razonable de SOLVENTA, de las condiciones financieras o del respaldo patrimonial del USUARIO.
Imposibilidad de verificar la veracidad o consistencia de la información suministrada por el USUARIO.
Configuración de riesgos asociados al Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT)
Incapacidad permanente del USUARIO que afecte el cumplimiento de las obligaciones.

20. AUTORIZACIÓN DE DÉBITO AUTOMÁTICO

El USUARIO, mediante la suscripción de los documentos correspondientes, la aceptación de los términos y condiciones y/o la constitución de la obligación, autoriza de manera expresa, previa, inequívoca y suficiente a SOLVENTA COLOMBIA SAS para que, directamente o a través de entidades financieras, plataformas especializadas en recaudo o sistemas de débito directo o indirecto legalmente regulados, ordene el débito automático de las sumas adeudadas en cualquiera de las cuentas bancarias registradas por el USUARIO en la plataforma o aquellas que registre posteriormente bajo su titularidad.

La presente autorización faculta a SOLVENTA COLOMBIA SAS para debitar los valores correspondientes al capital, intereses remuneratorios, intereses de mora, gastos de cobranza, comisiones, costos asociados, aval, firma electrónica y cualquier otro concepto derivado de la obligación, incluyendo pagos parciales cuando haya lugar.

Los débitos se efectuarán a partir de la fecha de vencimiento de la obligación y durante todo el tiempo en que esta permanezca vigente, por las sumas exigibles en cada periodo.

La autorización aquí otorgada tendrá carácter permanente e irrevocable mientras subsista saldo pendiente a cargo del USUARIO.

SOLVENTA se reserva el derecho de aplicar el débito automático en la fecha de vencimiento correspondiente y de hacer exigible la obligación desde el primer día de mora.

21. BILLETERAS MÓVILES

El USUARIO podrá vincular la Tarjeta de crédito VISA SOLVENTA, a través del aplicativo móvil de SOLVENTA, a aplicaciones de billeteras digitales desarrolladas por terceros, tales como Apple Wallet y Google Wallet. Siempre y cuando el servicio este disponible y autorizado por dichas walllets.

Para hacer uso de dichos servicios, el USUARIO deberá contar con una cuenta activa ante el proveedor de la billetera móvil correspondiente. En consecuencia, el USUARIO reconoce que la administración, funcionamiento, seguridad, disponibilidad y condiciones de uso de la billetera móvil son responsabilidad exclusiva del tercero proveedor, y SOLVENTA no es responsable por cargos o costos que dichas billeteras puedan generar a sus cuentas.

Al hacer uso de la billetera móvil el USUARIO acepta y reconoce:

Podrá iniciar transacciones utilizando la tarjeta previamente registrada en la billetera móvil, cuya información haya sido suministrada al proveedor tecnológico por el propio USUARIO, autorizando cada operación mediante los mecanismos de autenticación requeridos (PIN, biometría u otros).
Cualquier persona que tenga acceso al dispositivo móvil en el que se encuentre vinculada la Tarjeta de crédito podrá realizar transacciones si supera los mecanismos de autenticación correspondientes, siendo dichas operaciones de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
SOLVENTA no será responsable por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad, fallas técnicas o soporte relacionado con los servicios prestados por la billetera móvil.
La inscripción o vinculación de la Tarjeta de crédito en una billetera móvil podrá generar un costo, el cual se encontrará debidamente informado en el documento de tarifas vigente que forma parte integral del presente contrato
El acceso, uso, mantenimiento y eventual eliminación de la representación virtual de la Tarjeta en la billetera móvil serán responsabilidad del administrador, propietario y/o desarrollador de dicha aplicación.
El acceso, uso y mantenimiento de la representación virtual de la tarjeta en la Billetera Móvil son responsabilidad del administrador, propietario y/o desarrollador de la misma.

22. CUSTODIA DE LA TARJETA

Una vez recibida la Tarjeta de crédito VISA SOLVENTA, el USUARIO asume la obligación de custodiarla de manera diligente. La tarjeta es de uso personal, exclusivo e intransferible del titular.

En caso de pérdida, hurto, extravío o uso no autorizado, el USUARIO deberá reportar el hecho de manera inmediata a SOLVENTA a través de cualquiera de los canales de atención habilitados, con el fin de proceder al bloqueo correspondiente.

Adicionalmente, el USUARIO deberá presentar la denuncia ante la autoridad competente y remitir copia de la misma cuando sea requerida por SOLVENTA.

El USUARIO será responsable por las transacciones realizadas con anterioridad al reporte efectivo a SOLVENTA, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables en materia de protección al consumidor financiero.

23. BLOQUEO DE TARJETA

A solicitud del USUARIO, SOLVENTA podrá congelar el cupo de crédito otorgado. Dicha solicitud deberá ser gestionada directamente por el USUARIO a través de la plataforma digital o del aplicativo móvil dispuesto por SOLVENTA.

Sin perjuicio de lo anterior, SOLVENTA podrá bloquear la Tarjeta de crédito de manera preventiva o definitiva, según corresponda, en cualquiera de las siguientes circunstancias:

Cuando la tarjeta presente mora, sobrecupo, uso indebido, recaudo dudoso o existencia de cartera castigada asociada al USUARIO.

Cuando se detecten operaciones inusuales que el USUARIO no haya podido confirmar y que potencialmente correspondan a fraude.
En caso de múltiples intentos fallidos de ingreso del PIN de seguridad o validaciones de identidad fallidas
Cuando se acrediten situaciones que, bajo criterios razonables de riesgo, puedan generar o representar un perjuicio para las partes o para terceros
El bloqueo podrá mantenerse mientras subsistan las causas que lo originaron o hasta tanto se realicen las verificaciones correspondientes.
Cuando se evidencie que los datos del USUARIO no se encuentran actualizados en consecuencia se pierda contacto o ubicación del USUARIO.
En el caso que el USUARIO entren en insolvencia económica o liquidación o que su perfil de crédito desmejore.
Cuando se detecten transacciones o intentos en comercios clasificados de alto riesgo. (Pago de criptomonedas, juegos de azar, apuestas, casinos y giros)

El bloqueo podrá mantenerse mientras subsistan las causas que lo originaron o hasta tanto se realicen las verificaciones correspondientes.

24. DESBLOQUEO DE TARJETA

USUARIO, este deberá gestionar de manera autónoma la solicitud de desbloqueo a través de la plataforma digital o del aplicativo móvil dispuesto por SOLVENTA.

Cuando el bloqueo haya sido efectuado por disposición de SOLVENTA, el desbloqueo se realizará una vez se haya superado la situación que dio lugar a dicha medida, previa validación interna.

En tal caso, SOLVENTA podrá proceder al desbloqueo de manera automática o comunicar al USUARIO las acciones necesarias para su levantamiento

25. REPOSICIÓN Y REEXPEDICIÓN DE LA TARJETA

El USUARIO podrá solicitar la reposición o reexpedición de la Tarjeta de Crédito cuando esta presente daño, deterioro, alteración de sus componentes, fraude, pérdida, hurto o cualquier otra circunstancia atribuible al USUARIO que haga necesaria la expedición de un nuevo plástico. La solicitud podrá gestionarse a través de cualquiera de los canales de atención dispuestos por SOLVENTA.

En los casos de reposición o reexpedición por daño, deterioro, alteración de sus componentes, fraude, pérdida, hurto o cualquier otra circunstancia atribuible al USUARIO, SOLVENTA emitirá una nueva Tarjeta de Crédito con un número de tarjeta diferente, la cual permanecerá asociada al mismo contrato y al cupo asignado al USUARIO. La expedición de la nueva tarjeta no implicará la creación de una nueva obligación y se conservarán el historial de movimientos y el saldo vigente asociados al contrato.

La reposición o reexpedición tendrá un costo para el USUARIO, de conformidad con el tarifario vigente de SOLVENTA, cuando sea consecuencia de cualquiera de las circunstancias señaladas anteriormente. Únicamente cuando la expedición de una nueva Tarjeta de Crédito se realice por el vencimiento de la fecha de vigencia de la tarjeta, no se generará costo alguno para el USUARIO.

26. GASTOS DE COBRANZA.

En caso de mora en el cumplimiento de la obligación(es) a cargo del DEUDOR, SOLVENTA podrá adelantar gestiones de cobranza prejudicial y/o judicial, directamente o a través de terceros autorizados. Como consecuencia de dichas gestiones, el DEUDOR reconoce y acepta que deberá asumir los gastos de cobranza efectivamente causados, siempre que estos sean razonables y proporcionales, conforme a la normatividad aplicable en la Colombia.

Los gastos de cobranza, así como sus criterios de liquidación, tarifas máximas aplicables y etapas de gestión, estarán publicados y disponibles para consulta permanente por parte del DEUDOR en el siguiente enlace: www.solventa.co/tarifasycostosTC

SOLVENTA se reserva el derecho de actualizar periódicamente los valores y condiciones de los gastos de cobranza, los cuales serán previamente informados mediante su publicación en el enlace indicado.

27. BUENAS PRÁCTICAS DE COBRANZA

SOLVENTA, con el objeto de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones y del contrato de otorgamiento de tarjeta de crédito, podrá adelantar gestiones de cobro en etapa preventiva, administrativa, pre-jurídica y judicial, según corresponda.

Dichas gestiones se desarrollarán conforme a los principios de proporcionalidad, razonabilidad y respeto por la dignidad del consumidor financiero, en estricta observancia de la Ley 2300 de 2023 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

En particular:

Los contactos se realizarán dentro de los horarios legalmente permitidos.
Se respetarán los límites de frecuencia de contacto establecidos por la normatividad vigente.
Las comunicaciones se efectuarán únicamente a través de los canales autorizados por el USUARIO y registrados en la entidad.
No se realizarán contactos a terceros distintos del USUARIO, salvo que exista autorización expresa o habilitación legal.
Las gestiones no podrán constituir acoso, hostigamiento ni prácticas abusivas.

28. INTERPRETACIÓN ESPECÍFICA DEL PRODUCTO

29. SOLICITUD DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Los efectos de los presentes términos y condiciones y contrato de otorgamiento y uso de la TARJETA VISA SOLVENTA podrá darse por terminado a solicitud del USUARIO en cualquier momento durante la vigencia de la relación contractual, siempre que no exista saldo pendiente alguno y no se haya hecho uso del cupo de crédito. En caso de existir cualquier obligación, incluso no facturada o en proceso de causación, la terminación quedará supeditada al pago total e inmediato de las sumas adeudadas.

El USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega efectiva de la tarjeta, siempre que no haya realizado su activación ni efectuada transacción alguna. En caso contrario, se entenderá desistido dicho derecho.

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que el USUARIO solicite la terminación del contrato dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la activación de la TARJETA VISA SOLVENTA, y en donde SOLVENTA identifique que la utilización de la tarjeta fue para usos reiterativos y/o intentos reiterativos en comercios clasificados de alto riesgo. (Pago de criptomonedas, juegos de azar, apuestas, casinos y giros) así como avances en efectivo, podrá cobrar de manera automática, sin necesidad de autorización adicional, los valores correspondientes a costos de emisión, gastos administrativos, evaluación crediticia y demás conceptos asociados, un valor de ciento cuarenta mil pesos moneda corriente colombiana ($140.000.00).

PARÁGRAFO SEGUNDO: Presentada la solicitud de terminación, SOLVENTA procederá de manera inmediata al bloqueo de la tarjeta y cancelación del cupo de crédito. A partir de ese momento, el USUARIO no podrá realizar nuevas transacciones, sin perjuicio de aquellas operaciones previamente autorizadas que se encuentren en proceso de compensación o registro.

PARÁGRAFO TERCERO: El USUARIO reconoce que la terminación del contrato no extingue las obligaciones adquiridas, por lo que deberá pagar de manera inmediata la totalidad de los saldos pendientes, incluyendo capital, intereses, comisiones, cargos y cualquier otro concepto aplicable, como condición para la expedición del respectivo paz y salvo.

Los efectos del presente contrato se mantendrán vigentes hasta tanto se verifique el pago total de las obligaciones a cargo del USUARIO, momento en el cual cesarán definitivamente las relaciones contractuales entre las partes.

30. TERMINACIÓN UNILATERAL POR PARTE DE SOLVENTA

SOLVENTA podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, de manera unilateral, discrecional e inmediata, sin necesidad de previo aviso, cuando a su juicio se configure cualquier situación que implique riesgo crediticio, operativo, reputacional o legal, o afecte el adecuado desarrollo de la relación contractual, incluyendo, pero sin limitarse a los siguientes eventos:

Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales o legales aplicables.
Mora en el cumplimiento de las obligaciones, incluso por una sola cuota.
Incumplimiento reiterado en los pagos pactados.
Suministro de información falsa, inexacta, incompleta o no verificable.
Incumplimiento del deber de actualización de información o imposibilidad de contacto con el USUARIO.
Uso del cupo de crédito en actividades ilícitas, fraudulentas, no autorizadas o consideradas de alto riesgo por SOLVENTA, incluyendo, pero sin limitarse a criptomonedas, apuestas, casinos o plataformas de contenido para adultos.
Trato irrespetuoso, hostil o reiteradamente inadecuado hacia el personal de SOLVENTA.
Inclusión en listas restrictivas, reportes negativos en centrales de riesgo o deterioro del perfil crediticio del USUARIO.
Existencia de indicios o sospechas de fraude, suplantación o cualquier actividad ilícita.
Por orden de autoridad judicial o administrativa.
Por razones de política interna, gestión de riesgo o conveniencia comercial de SOLVENTA.

PARÁGRAFO PRIMERO: La terminación podrá operar de pleno derecho desde el momento en que SOLVENTA adopte la decisión, sin perjuicio de su notificación posterior al USUARIO a través de los canales de contacto registrados.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Como consecuencia de la terminación, SOLVENTA procederá de manera inmediata al bloqueo de la tarjeta y a la cancelación del cupo de crédito, sin previo aviso. A partir de ese momento, el USUARIO no podrá realizar nuevas transacciones, sin perjuicio de aquellas previamente autorizadas que se encuentren en proceso de compensación o registro.

PARÁGRAFO TERCERO: La terminación del contrato dará lugar a la exigibilidad inmediata de la totalidad de las obligaciones a cargo del USUARIO (aceleración de la deuda), quien deberá pagar de forma inmediata el saldo total adeudado, incluyendo capital, intereses corrientes y de mora, comisiones, cargos y cualquier otro concepto aplicable, aun cuando no se encuentre vencido al momento de la terminación.

PARÁGRAFO CUARTO: SOLVENTA podrá iniciar de manera inmediata las gestiones de cobro prejudicial o judicial a que haya lugar, así como efectuar los reportes a centrales de riesgo conforme a la normatividad vigente.

31. DURACIÓN, DOMICILIO, LEGISLACIÓN APLICABLE Y DISPOSICIONES FINALES

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el DEUDOR declara de manera expresa, voluntaria e inequívoca que firma de manera electrónica de las condiciones aquí contenidas, el pagaré, la carta de instrucciones y demás anexos.

32. SOLICITUD DIGITAL, APLICACIÓN Y CÓDIGO OTP

El Usuario podrá acceder y solicitar la tarjeta denominada “VISA SOLVENTA” a través de la Plataforma digital https://solventa.co o mediante el aplicativo móvil disponible en las tiendas oficiales de aplicaciones GOOGLE PLAY STORE, y otros. Una vez diligenciado el formulario para tales efectos, se enviará un código OTP (One Time Password) asociado al medio de contacto registrado por el Usuario, mediante el cual este deberá crear una contraseña de uso personal e intransferible, cuya custodia y confidencialidad serán de su exclusiva responsabilidad.

33. ACUERDO COMPLETO Y APROBACIÓN POR ADHESIÓN

Las Partes manifiestan que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo completo y total acerca de su objeto, reemplazando cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre las mismas Partes con anterioridad respecto del mismo objeto, inclusive respecto de contratos anteriores que se hayan cedido.

Fecha de aprobación de la política y entrada en vigor: La presente Política entra en vigor a partir del 27/08/2026 en su versión No.10 y reemplaza los términos y condiciones anteriores.

Términos y Condiciones