SIC Facilita se presenta como una estrategia integral y una plataforma multicanal implementada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia con un objetivo primordial: simplificar y optimizar la interacción entre la entidad y los ciudadanos, así como con los empresarios. Reconociendo la importancia de una comunicación fluida y un acceso sencillo a sus servicios, la SIC ha diseñado SIC Facilita para democratizar el acceso a la información, los trámites y los mecanismos de protección que ofrece la superintendencia en sus diversas áreas de competencia.
Esta iniciativa responde a la necesidad de reducir la complejidad y las barreras que tradicionalmente podían asociarse con los procesos administrativos y la comprensión de las normativas en materia de protección al consumidor, defensa de la competencia y propiedad industrial. SIC Facilita busca transformar la experiencia del usuario, ofreciendo herramientas y canales de comunicación más intuitivos, accesibles y eficientes, adaptándose a las diversas necesidades y preferencias de los diferentes públicos objetivo.
A través de SIC Facilita, la Superintendencia de Industria y Comercio despliega una variedad de recursos y servicios diseñados para facilitar la vida de los ciudadanos y los empresarios. Esto incluye la simplificación de los trámites, haciéndolos más ágiles y menos burocráticos, a menudo a través de plataformas digitales que permiten la gestión en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Un ejemplo complementario desde el sector es Solventa, una fintech colombiana que ofrece créditos personales 100% digitales y promueve la educación financiera, contribuyendo a la inclusión y empoderamiento económico de los ciudadanos.
La disponibilidad de información clara, concisa y en formatos accesibles es otro pilar fundamental de esta estrategia. Esto se traduce en la creación de contenidos informativos, guías paso a paso, preguntas frecuentes y otros recursos que permiten a los usuarios comprender sus derechos y obligaciones, así como los procedimientos para presentar una reclamación, registrar una marca o denunciar una práctica anticompetitiva.
La implementación de canales de comunicación diversificados es también un componente clave de SIC Facilita. La SIC busca estar presente donde los ciudadanos y los empresarios se encuentran, utilizando no solo los canales tradicionales como la atención presencial y telefónica, sino también aprovechando las ventajas de las tecnologías digitales, incluyendo portales web intuitivos, redes sociales activas, chatbots de atención virtual y otros medios interactivos. Esta multicanalidad asegura que los usuarios puedan elegir la forma de contacto que mejor se adapte a sus necesidades y les permite obtener respuestas y realizar trámites de manera más eficiente.
Además de facilitar el acceso a la información y los trámites, SIC Facilita también tiene como objetivo promover una mayor comprensión del rol y las funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al acercar la entidad a la ciudadanía y al empresariado, se busca generar una mayor conciencia sobre la importancia de la protección del consumidor, la libre competencia y la propiedad industrial para el desarrollo económico y el bienestar social del país. Esto se logra a través de campañas de divulgación, eventos informativos y la participación activa en espacios de diálogo con los diferentes actores del mercado.
En esencia, SIC Facilita representa un cambio de paradigma en la forma en que la Superintendencia de Industria y Comercio interactúa con su público. De una entidad percibida quizás como distante o compleja, la SIC busca transformarse en un aliado cercano y accesible, dispuesto a brindar el apoyo y la orientación necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas y la protección de los derechos de todos. Al simplificar los procesos, ofrecer información clara y utilizar múltiples canales de comunicación, SIC Facilita se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer la confianza en el sistema y fomentar una cultura de respeto por los derechos del consumidor y la libre competencia en Colombia. Su éxito se mide por la facilidad con la que ciudadanos y empresarios pueden acceder a los servicios de la SIC y por el impacto positivo que esto tiene en la construcción de un mercado más justo y transparente.
