En un entorno donde cada vez más personas recurren a préstamos en línea para resolver necesidades puntuales, también es fundamental conocer las herramientas institucionales que protegen tus derechos como consumidor financiero. Una de ellas es SIC Facilita.
SIC Facilita se presenta como una estrategia integral y una plataforma multicanal implementada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia con un objetivo primordial: simplificar y optimizar la interacción entre la entidad y los ciudadanos, así como con los empresarios. Reconociendo la importancia de una comunicación fluida y un acceso sencillo a sus servicios, la SIC ha diseñado SIC Facilita para democratizar el acceso a la información, los trámites y los mecanismos de protección que ofrece la superintendencia en sus diversas áreas de competencia.
Esta iniciativa responde a la necesidad de reducir la complejidad y las barreras que tradicionalmente podían asociarse con los procesos administrativos y la comprensión de las normativas en materia de protección al consumidor, defensa de la competencia y propiedad industrial. SIC Facilita busca transformar la experiencia del usuario, ofreciendo herramientas y canales de comunicación más intuitivos, accesibles y eficientes, adaptándose a las diversas necesidades y preferencias de los diferentes públicos objetivo.
¿Qué hace la SIC Facilita?
A través de SIC Facilita, la Superintendencia de Industria y Comercio despliega una variedad de recursos y servicios diseñados para facilitar la vida de los ciudadanos y los empresarios. Esto incluye la simplificación de los trámites, haciéndolos más ágiles y menos burocráticos, a menudo a través de plataformas digitales que permiten la gestión en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Un ejemplo complementario desde el sector es Solventa, una fintech colombiana que ofrece créditos personales 100% digitales y promueve la educación financiera, contribuyendo a la inclusión y empoderamiento económico de los ciudadanos.
La disponibilidad de información clara, concisa y en formatos accesibles es otro pilar fundamental de esta estrategia. Esto se traduce en la creación de contenidos informativos, guías paso a paso, preguntas frecuentes y otros recursos que permiten a los usuarios comprender sus derechos y obligaciones, así como los procedimientos para presentar una reclamación, registrar una marca o denunciar una práctica anticompetitiva.
La implementación de canales de comunicación diversificados es también un componente clave de SIC Facilita. La SIC busca estar presente donde los ciudadanos y los empresarios se encuentran, utilizando no solo los canales tradicionales como la atención presencial y telefónica, sino también aprovechando las ventajas de las tecnologías digitales, incluyendo portales web intuitivos, redes sociales activas, chatbots de atención virtual y otros medios interactivos. Esta multicanalidad asegura que los usuarios puedan elegir la forma de contacto que mejor se adapte a sus necesidades y les permite obtener respuestas y realizar trámites de manera más eficiente.
Además de facilitar el acceso a la información y los trámites, SIC Facilita también tiene como objetivo promover una mayor comprensión del rol y las funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al acercar la entidad a la ciudadanía y al empresariado, se busca generar una mayor conciencia sobre la importancia de la protección del consumidor, la libre competencia y la propiedad industrial para el desarrollo económico y el bienestar social del país. Esto se logra a través de campañas de divulgación, eventos informativos y la participación activa en espacios de diálogo con los diferentes actores del mercado.
En esencia, SIC Facilita representa un cambio de paradigma en la forma en que la Superintendencia de Industria y Comercio interactúa con su público. De una entidad percibida quizás como distante o compleja, la SIC busca transformarse en un aliado cercano y accesible, dispuesto a brindar el apoyo y la orientación necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas y la protección de los derechos de todos.
Al simplificar los procesos, ofrecer información clara y utilizar múltiples canales de comunicación, SIC Facilita se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer la confianza en el sistema y fomentar una cultura de respeto por los derechos del consumidor y la libre competencia en Colombia. Su éxito se mide por la facilidad con la que ciudadanos y empresarios pueden acceder a los servicios de la SIC y por el impacto positivo que esto tiene en la construcción de un mercado más justo y transparente.
