Preguntas frecuentes
Si tienes dudas en Solventa tenemos la respuesta para cada una de ellas.
Préstamos
¿Cuánto dinero puedo solicitar en un Préstamo en línea?
Puedes solicitar desde $300.000 hasta $5.000.000. Te invitamos al
simulador de Préstamos en línea:
https://solventa.co/
Podrás ver allí, según el monto que escojas, el valor de cuota y cuándo pagarlo.
Durante el formulario de solicitud realizaremos un análisis de tu historial crediticio. Si posees una excelente calificación, te notificaremos sobre el monto extra que puedas solicitar por tu buen puntaje.
¿Dónde y cómo solicitar un Préstamo online?
Para solicitar tu Préstamo, debes ingresar a nuestra web
https://solventa.co/, elegir el monto, cuotas y la fecha de pago. Luego haces clic en "Solicitar Préstamo". Comenzarás a completar un formulario con tus datos personales para que el sistema pueda hacer un análisis de tu perfil crediticio.
Deberás completar toda la solicitud:
- Aceptación de Términos y Condiciones
- Creación de usuario
- Datos laborales
- Cuenta bancaria
- Validación de identidad
- Firma del pagaré
¿Qué tasas y cargos cobran?
En Solventa brindamos un servicio transparente, seguro y directo. Por eso te mostramos nuestras tasas y cargos antes y durante la solicitud de tu Préstamo.
Toda la información de desglose en intereses y cargo en el valor de tu cuota lo puedes ver en detalle haciendo clic en el icono de "Más info." en nuestro simulador de Préstamo, luego de que selecciones el monto y cuotas que quieras.
Desembolso
¿Dónde depositan mi dinero?
Uno de los requisitos principales para solicitar un Préstamo es que seas titular de una cuenta bancaria. La cuenta tiene que tener una antigüedad de mínimo 4 meses de antigüedad y estar activa. Es decir, desde el día de su apertura tiene que haber transcurrido un mínimo de 4 meses.
¡Allí es donde desembolsamos el dinero de tu Préstamo!
¿Cuándo realizan el desembolso?
Una vez finalizada la solicitud y firmado el pagaré, nuestros asesores verifican que toda la solicitud esté correcta (Proceso de verificación y análisis) para pasar a la etapa del desembolso (Proceso de transferencia). Te avisamos por mensaje cuando enviemos el dinero a tu Banco.
¿Cuánto tardan en desembolsarme?
Tan pronto como verifiquemos tu solicitud y esta sea correcta, comenzamos con el desembolso de tu Préstamo. Luego, dependerá de los tiempos permitidos por los ciclos ACH, más los tiempos de acreditación de tu banco. Puede demorar entre 2 a 24hs. hábiles aproximadamente.
Ten presente
- Las solicitudes iniciadas el fin de semana se gestionan a partir del primer día hábil.
- Si tu cuenta bancaria no es válida, tu banco nos avisará dentro de las 72hs.
Creación de usuario
¿Por qué debo crear una cuenta para solicitar un Préstamo?
Es importante crear tu cuenta. Allí verás el detalle completo de tus Préstamos, cuotas, podrás realizar su pago y
¡Algo muy importante! verás los beneficios disponibles que tienes y acceder a ellos desde allí.
¿Cómo creo mi cuenta de usuario?
Durante tu solicitud de Préstamo tendrás un paso para crear tu cuenta Solventa. Deberás crearla con tu correo electrónico y una clave que siempre debes recordar.
Cuenta bancaria
¿Qué tipo de cuenta bancaria necesito?
Necesitas Cuenta bancaria de Ahorro o Corriente.
Durante el formulario de solicitud tienes que ingresar una cuenta bancaria de la que seas titular. Allí vamos a desembolsar el monto solicitado por ti.
Tengo problemas para ingresar mi cuenta bancaria ¿Qué debo hacer?
Para registrar tu cuenta bancaria es muy importante que tengas en cuenta:
- Ser titular de la cuenta bancaria.
- La cuenta debe tener mínimo 4 meses de antigüedad.
- El tipo de cuenta debe ser Cuenta Ahorro o Cuenta Corriente.
Cuando completes el Nombre de tu Banco, Número de cuenta, Tipo de cuenta y estos estén correctos, se activará el botón de “Continuar” en color verde para que sigas adelante con tu desembolso.
Validación de Identidad
¿Por qué debo cargar una selfie?
Una de las etapas del formulario que deberás completar es la validación de identidad. Te pediremos que cargues una selfie y una foto del dorso y frente de tu cédula. La carga de imágenes nos permite validar la identidad por tu seguridad. Es decir, evitamos que otra persona pueda tomar tu identidad para solicitar un Préstamo. De esta forma, eliminamos todo tipo de riesgo a posibles suplantaciones.
No puedo validar mi identidad ¿Qué debo hacer?
Hay algunos puntos a tener en cuenta para que valides correctamente tu identidad:
- Busca un lugar luminoso para tomar las fotos. Así tus datos o rostro se verán con claridad.
- Cuando te tomes una selfie no debes cortar ninguna parte de tu rostro ni tener activado ningún filtro.
- Cuando tomes una foto de tu cédula observa que los datos se vean claros y nítidos. La cédula a fotografiar debe ser a color y original. No se aceptan fotocopias.
Contrato y Pagaré
¿Cómo firmo el contrato y pagaré?
La firma del pagaré y contrato es digital. Para firmarlos te enviamos un código por SMS a tu celular para que lo ingreses en la misma pantalla de la solicitud. El contrato y pagaré te lo enviamos por email a tu correo para que lo descargues y lo guardes.
No me llega el código para la firma del Contrato y del Pagaré. ¿Qué puedo hacer?
Si no recibes el código para firmar tu contrato y pagaré verás opciones para elegir y reclamar el código:
- Reenviar código
- Recibir el código por llamada
- Escribir por WhatsApp
¿Qué información contiene el Contrato y Pagaré?
En Solventa somos transparentes con nuestros Préstamos, por eso te mostramos la información que contiene el Contrato y el Pagaré que vas a firmar al finalizar la solicitud de Préstamo:
Mi cuenta
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
¡Muy fácil!
Tienes que ingresar a nuestra web y hacer clic en el botón “Ingresar” ubicado en el margen superior derecho de la pantalla. Allí, ingresas con tu correo electrónico y la clave que has creado.
Tendrás el detalle completo de tu Préstamo actual, historial de Préstamos, plataforma de pagos y mucho más.
¿Cómo recuperar mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña ¡No te preocupes! Para cambiarla debes ingresar a nuestra web y hacer clic en “Mi cuenta”. Allí, escribes tu correo y haces clic en “Olvidé mi contraseña”. Te enviaremos un correo para que puedas recuperarla.
No puedo ingresar a mi cuenta ¿Qué debo hacer?
Verifica siempre que el correo ingresado esté escrito correctamente, su @, puntos, etc. Al igual que tu contraseña. Si la has olvidado, tienes que hacer clic en “Olvidé contraseña” para recuperarla.
Si el problema persiste, realiza una consulta con tu asesor.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de cuenta (email, nº de celular, dirección, etc.)?
Tienes que solicitar el cambio desde nuestro WhatsApp Aquí.
LINK A WHATSAPP.
Nuestro equipo revisará tu consulta para ayudarte a continuar.
¿Cuándo vence mi cuota?
El vencimiento de tu cuota vence la fecha que haz seleccionado en la calculadora de Préstamo. Ingresando a tu cuenta podrás ver el detalle de tus cuotas (número, vencimiento y valor de cuota).
¿Dónde y cómo puedo pagar mi Préstamo?
Haciendo clic en el botón “Ingresar” inicias sesión con tu correo y contraseña. Dentro verás toda la información de tu Préstamo: detalle de cuotas con monto y fechas de vencimiento.
Desde allí mismo puedes pagar a través del botón de PAGO dentro de la misma plataforma.
Trabajamos con múltiples medios de pagos en línea, efectivo y transferencias bancarias.
Pagos con PSE
Ingresa a https://solventa.co/ con su usuario (Correo electrónico) y contraseña. Haga clic en “Pagar con PSE” y complete los campos con sus datos.
Pago en efectivo mediante Efecty:
¿Cómo pagar en sucursales Efecty?
Acérquese a la sucursal más cercana con su cédula y número de convenio de recaudo. Número de convenio de recaudo: 111694.
¿Qué sucede si no pago en término la cuota?
Te recomendamos que siempre canceles puntualmente el pago de tu cupo de tu crédito rotativo, ya que posteriormente obtendrás beneficios extras por el pago oportuno o pago adelantado.
Si entras en mora nuestro departamento de cobranza se comunicará contigo para regularizar el pago. Siempre ten presente que ante cualquier consulta o para contarnos tu situación puedes comunicarte con nosotros.
¿Qué tasas y cargos cobran?
En Solventa brindamos un servicio transparente, seguro y directo. Por eso te mostramos nuestras tasas y cargos antes y durante la solicitud de tu Préstamo.
Interés: La tasa de interés que las entidades financieras pueden cobrar, están vigiladas por la
Superintendencia Financiera.
Administración: Valor correspondiente a la cuota de disponibilidad del cupo de crédito rotativo utilizable, beneficio a favor del cliente, en función de cuota de manejo que garantiza el valor del monto mientras se tenga uno o más desembolsos activos.
Fianza por cuenta y orden de: La Fianza por cuenta y orden de la Sociedad de Garantías SAS avalan y respaldan tu crédito en caso de incumplimiento o impago. Este es un cargo no asociado al crédito y pagado a tercero, su costo (IVA incluido) varía según score crediticio y otros factores de riesgo de EL DEUDOR.
IVA: Impuesto sobre el Valor Agregado.
Total a pagar: Cantidad total a devolver según las condiciones que has seleccionado de monto y periodo del crédito, incluyendo todos los costos desglosados más arriba como parte del todo.
Toda la información de desglose en intereses y cargo en el valor de tu cuota lo puedes ver en detalle haciendo click en el icono de "Más info." en nuestro simulador de Préstamo, luego de que selecciones el monto y cuotas que quieras.
¿Cuáles son los medios de pago?
Trabajamos con múltiples medios de pagos en línea, efectivo y transferencias bancarias para que puedas elegir el que más te guste. Puedes ver los medios de pago aquí: https://solventa.co/como-pagar
¿Cuánto demora en acreditarse mi pago?
El pago demora en actualizarse en nuestra plataforma de 24 a 72hs. Si transcurre este período de tiempo y aún no se ve reflejado tu pago, escríbenos para ayudarte.
¿Dónde obtengo mi Paz y Salvo?
Para obtener tu Certificado de Paz y Salvo:
Inicia sesión con tu correo y contraseña en nuestra web https://www.solventa.co/ingresar. En la tarjeta "Historial Crediticio", puedes seleccionar el Préstamo que hayas cancelado y hacer clic en el botón “Solicitar Paz y Salvo” para descargarlo.
Recuerda que esta opción estará disponible cuando se haya reflejado el pago total de tu Préstamo.
¿Puedo hacer pagos anticipados en Solventa?
¡Sí! puedes realizar pagos anticipados de tu crédito, ya sea de forma total o parcial, en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento. No se te aplicará ninguna sanción ni costo adicional por hacerlo. Cuando haces un pago anticipado:
- Si pagas el total de tu obligación antes del vencimiento, se liquida el interés solo hasta el día del pago.
- Si haces un pago parcial, este se abonará como aporte a capital.
¿Cómo puedo hacer un pago anticipado?
Puedes realizar tu pago anticipado a través de los mismos canales autorizados para pagos regulares:
- PSE: Ingresa a www.solventa.co con tu usuario y contraseña, y haz clic en “Pagar con PSE”.
- Efecty: Acércate a la sucursal más cercana con tu cédula y paga con el número de convenio 111694 – SOLVENTA RECAUDO.
- Punto Red o Banco Davivienda: Usa el número de convenio 1497627.
¿Qué es Solventa y cómo funciona?
Somos una Fintech colombiana e Internacional en expansión que nació con el fin de ofrecer
Préstamos Personales 100% en línea de una manera rápida y simple.
Sin trámites, ni papeleos.
Adaptadas a las necesidades de los Colombianos y con la tecnología como medio para una gestión fácil, pero de calidad, nuestros asesores los ayudarán y guiarán en cada paso antes, durante y después de la solicitud de Préstamo.
Nos destacamos por nuestra velocidad y facilidad para otorgar Préstamos en línea.
¡Somos Solventa!
¿Por qué tengo que elegir Solventa?
- La solicitud es 100% online (desde tu computadora o celular). Lo puedes hacer desde la comodidad de tu casa. Sin trámites, sin filas ni papeleo.
- Servicio rápido, confiable y seguro.
- En el área de Atención al Cliente contamos con un equipo de asesores capacitados y dispuestos a ayudarte y guiarte ante cualquier inconveniente o inquietud.
- Te brindamos el detalle de tu préstamo antes de que aceptes la solicitud. Somos 100% transparentes.
- Retiras el dinero por cajero electrónico y lo pagas en la fecha que tú mismo indicaste.
- Sin intermediarios.
- No pedimos anticipo.
¡Continuamente trabajamos para ser la mejor opción en Préstamos!
¿Para qué me sirve pedir un Préstamo Solventa?
Nuestros Préstamos te permiten cubrir de manera rápida tus imprevistos de salud, gastos, inconvenientes, una compra, un gustico, un viaje…
¿Cómo los contacto?
Podrás contactarte a través de los canales de atención debidamente autorizados por la sociedad SOLVENTA y que se encuentran publicados en la plataforma web
https://www.solventa.co/, tales como:
- Servicio al cliente: +57 310 3157271
- Línea de pagos y cobranzas: +57 310 3157242
- Recaudos: +57 3103157185 o escribir al WhatsApp
+57 1 518 5188 en Bogotá - Originación: +57 3103157185 o escribir al WhatsApp
+57 1 5140334 en Bogotá - Chat de WhatsApp:
+57 1 5140334 habilitado en la página web
https://solventa.co/ - Radicación de PQR´S: Botón de “Atención al cliente – PQRS”, botón “Línea de Transparencia”, botón “Fallas técnicas”, ubicados en la parte inferior derecha de la página web
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Radicación de correspondencia física, a la dirección Edificio Porta 100 TV 22 # 98 - 82 Piso 4, Bogotá, Colombia.
¡Ten presente no dejar tus datos personales en los comentarios públicos (como en Redes Sociales) para cuidar tu privacidad! Y si nos escribes por medio de WhatsApp verifica que esté a nombre de SOLVENTA COLOMBIA SAS con el símbolo de verificado:
¿Solventa tiene intermediarios?
No utilizamos intermediarios. Mantenemos una operación transparente y directa.
Nuestro proceso está hecho para que seas tú quien lo realice directamente.
El único canal para solicitar el Préstamo con Solventa es a través de nuestro formulario web.
Además, no pedimos anticipo de dinero para la solicitud de un Préstamo. Nuestros únicos medios de comunicación están publicados en nuestra web. Siempre debes estar atento a esta información para evitar estafas. Te aconsejamos: NO suministrar tus datos personales públicamente, ni a terceros no autorizados.
